日前，荆州市12345政务服务便民热线已完成了国省设在荆州的各类政务热线整合工作，12320、12316等7条双号并行热线与12345实现了人员、坐席、服务标准的统一。

根据国务院和省委、省政府关于进一步优化政务服务便民热线有关文件精神要求，2021年9月底，荆州市对16个市直部门的21条服务热线进行了整合，切实缓解了各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题。

截至目前，荆州23个部门的29条服务热线已全部整合集中到“12345”政务服务便民热线，其中22条热线取消原号码，12320、12316等7条热线进行双号并行，保留原号码，与“12345”热线建立电话转接机制，为企业群众提供“7x24小时”全天候人工服务，持续优化“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

据悉，“12345”政务服务便民热线将加快推进系统智能化升级改造，实现工单智能回访、智能质检、坐席智能辅助和大数据分析与展示功能，不断提升服务能力，做政府与企业群众的连心线，为荆州加快建设鄂中省域区域性中心城市构建持续优化的发展环境。

整体并入号码（原号取消）

12349 全国统一民政服务电话

12336 全国统一自然资源违法举报电话

12312 全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话

96119 火灾隐患举报投诉电话

12319 全国住房和城乡建设服务电话

12369 环境保护投诉举报电话

12385 全国残疾人维权服务电话

12330 全国统一知识产权维权援助公益服务电话

12331 全国统一食品药品监督举报服务电话

12358 全国价格投诉举报统一电话

12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫电话

12318 全国文化市场举报电话

12301 全国旅游投诉举报电话

12351 职工维权热线

12396 全国统一科技公益服务电话

12300 全国电信用户申诉渠道咨询电话

12356 人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话

12322 全国防震减灾公益服务电话

12393 医疗保障服务热线

12317 全国扶贫监督举报平台电话

12305 全国邮政业用户申诉电话

12350 全国统一安全生产举报投诉电话

双号并行号码（原号保留）

12348 全国公共法律服务专用电话（设专家坐席）

12333 全国人力资源和社会保障服务电话（设专家坐席）

12320 全国统一公共卫生公益服务电话（设专家坐席）

12316 全国农业系统公益服务电话（设专家坐席）

12329 全国统一住房公积金热线服务电话（设专家坐席）

12315 市场监管投诉举报热线

12328 全国交通运输服务监督电话