近日，记者从荆州市政务服务和大数据管理局获悉，12345政务热线推行高频政务服务事项热线帮办制度，实现了13个部门115个高频事项线上人工帮办。

为深度推进2022年荆州市“高效办成一件事”攻坚专项行动，市政务服务和大数据管理局加快推动12345热线与市政务服务中心互联互通，建设电话、网络沟通机制。市住房公积金中心、市交通运输局、市教育局等13个部门的115个政务服务高频事项将能通过12345热线得到政务服务窗口首席代表、代办员的线上人工帮办服务。

高频政务服务事项热线帮办制度的实施后，市民、企业拨打12345咨询115个政务服务的线上办理问题时，话务员可接入市政务服务中心的工作人员进行三方通话，能现场答疑解惑、指导其完成线上的办理步骤，特别复杂的服务事项则可直接进行转单处理，全面提高办事效率和服务水准，当好群众的贴心人。