云上荆州报道：今年3月份，12315平台受理消费者诉求6435件，其中咨询4713件，投诉1274件，举报448件。

根据荆州市12315系统平台大数据分析，产生纠纷的主要原因集中在质量、合同、食品安全、售后服务、虚假宣传、价格等六大类，占到投诉举报量的73.2％。其中质量问题366件、合同问题278件、食品安全问题216件、售后服务问题175件、广告问题117件、价格问题108件。

在三月服务类投诉举报中，数量达到672件，其中位居服务类投诉举报榜首的是教育培训类。

荆州市消费者权益保护中心消费维权与教育科副科长 田宪：3月份，荆州12315受理教育培训投诉举报116件，同比上升141.67％，反映主要问题，一是虚假宣传，利用微信、抖音、淘宝、拼多多等网络平台大肆宣传，欺骗诱导消费者购买服务；二是师资薄弱；三是退费不畅，消费者对培训产生质疑后，要求退费，工作人员红脸变黑脸；四是培训贷隐患，个别线上培训机构引入贷款机构，诱导消费者办理培训贷，一旦发现服务与宣传不符，自身权益难以保障。

销售服务预付卡侵权案例较多，尤其是以一些教培机构、美容院、健身房等为主，市民大量充值后商家经营不善关门，因而引发退费维权的问题。

另外，三月份，商品类投诉举报中食品类最多，市场监管部门提醒消费者外出就餐、点外卖时，一定要选择可靠的商家，避免食用来源不明、不卫生的食品。

（记者：陈明阳 编辑：黄伟欣）