云上荆州报道：“满不满意，群众说了算！”3月1号起，荆州市启动政务服务窗口群众监督评议活动，涵盖全市各县市区、功能区职能部门及市直相关单位，监督对象为全市政务服务窗口。活动自启动起来，广大市民踊跃参与。目前监督评议范围已覆盖到银行、医疗卫生、海事等系统。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。记者在沙市区江津西路荆州海事局政务中心看到，办事窗口的醒目位置，张贴着问题搜集二维码，以供市民扫码对服务质量进行线上点评。记者随后又来到荆州区中医医院，这里除了在窗口张贴问题搜集二维码外，还在每个诊室和每条走廊里贴上了二维码。前来就诊的患者在自愿原则下，可通过扫码上传文字和图片，线上点评服务质量，反映在事项办理过程中遇到的烦心事、闹心事和揪心事。荆州区中医医院副院长万怡告诉记者，医院将以群众监督评议活动为契机，进一步优化就医环境，提升服务质量，更好的为患者服务。

据“双优督办平台”数据显示，自活动开展以来，群众办事不满意线上点评主要集中在未一次性告知办事流程和手续、审批程序过多、办事窗口少、排队时间长、办事推诿等方面。荆州市“双优化”办公室介绍，截至目前，共收到8933条群众评议，其中不满意件96条，已办结72条，剩下24条正在办理之中。

荆州市“双优化”办负责人介绍，不满意件处理流程为1个工作日内与投诉人联系，3个工作日内责任单位报送初核情况，市“双优办”再根据初核情况具体处理。突出问题尤其是涉及干部作风和营商环境的问题，将列入问题线索台账，由相关专班跟踪督办。评议活动开展期间，荆州市“双优化”办将及时收集、转办、反馈信息。通过群众监督评议，进一步督促干部，转作风、优服务、促发展，为奋力建设鄂中省域区域性中心城市贡献力量。

（记者：卢艳 王章青 编辑：佘国俊）