说到小区业主和物业的关系，就像鱼儿离不开水。然而在日常生活中，因物业服务不到位，导致业主投诉层出不穷，罢免物业的事件时常上演。最近沙市区立新街道护城河畔的业主反映，物业服务不到位，小区卫生脏乱差，小区业主要求更换物业公司，却陷入了僵局。

记者在现场看到，小区垃圾和杂物随处可见，一些电动车在小区绿化带随意停放。汪阿姨告诉记者，除了小区环境脏乱差，还存在电动车充电，电线乱飞等安全隐患。前一段，因为楼上丢烟头，导致小区一楼发生了火灾。

记者在小区走访过程中了解到，小区多部电梯也有问题，存在安全隐患，业主出行不便的同时也很担心。

业主们表示，现在小区的环境和安全问题令人堪忧，多次反映也没有解决问题，出现这些问题都和物业公司不作为有关。

几位业主告诉记者，问题得不到解决，大多数业主也不愿意继续缴纳物业费。业委会和物业公司协商希望物业公司能够退场，让新的物业公司进场，但最后未能达成协议，业委会也解散了。随后记者找到了护城河畔小区的物业公司了解情况。

物业公司负责人告诉记者，不是没撤场，是因为业主们还欠很多钱。之前几年物业费用没收上来，物业公司一直处于亏损状态。对于业主们提到的换物业问题，要等他们补齐物业费用以后才能撤场。对于业主们提到的环境和安全问题，物业公司表示一直在解决，只是有很多力不从心。

不收齐物业费就不撤场，根据物业公司的说法，业主与物业之间的矛盾会变成一个死循环。这样的僵局该怎么破？针对这一情况，记者也联系了荆沙河社区了解情况。社区负责人表示，已经在协调护城河畔小区成立新的业委会。

针对业主们目前急切想要改变的小区环境和安全问题，社区负责人也给出了解答。在新的物业公司进场前，将由原来的物业公司进行代管，并需要把该有的电梯、保洁、治安、消防一系列的问题全部修复好，满足居民所有的要求。这期间一旦业委会把新物业选聘来之后，就对原物业进行交接，交接完之后现在的物业就进行退场。

可以说护城河畔是很多小区的一个缩影。我们节目报道过很多类似的问题，有的因为业主和物业在服务标准上有严重分歧，矛盾不断。有的物业公司撤场，没有下家愿意接手，成了“无人管”小区。类似小区因为种种原因，都陷入了同样闹心却困难不同的窘境之中。如何破局，首先应该回归到业主和物业最初建立的合同关系上，在合同约定中更加规范详细。对于业主和物业公司的权利和义务，说明白、约定好，最重要的是后期执行好。其次，成立业主委员会，及时沟通业主和物业的诉求问题。再者，物业行业主管部门应该在行业规范上下功夫，加强行业标准完善的同时，给与更多的行业指导和监管，让物业服务更规范，让业主和物业相处更融洽，让小区更美更和谐。

（记者：彭军 袁晶 张凯 编辑：黄伟欣）