“12345”政务服务热线是荆州市委、市政府建立的密切联系群众，听民声、解民忧，为民服务的综合服务平台，作为架通市民与市政府的桥梁，如何更好地发挥作用？5月31日上午，“12345” 政务服务热线受理中心邀请10多位”两代表一委员“走进“12345”平台参观指导，并现场听取代表委员的意见建议。

活动现场，受邀的10多位”两代表一委员“现场参观了“12345”平台基本情况，受理渠道、运行机制、交办流程等，对平台有了更全面的了解。

在现场交流会上，两代表一委员“对“12345”成立以来的工作状态和工作成果点赞，同时也对平台的建设提出了自己的建议，不少代表委员提出希望市委市政府加大力度支持“12345”热线，用好让热线一直保持优秀的服务作风，永远以民为先。

省人大代表、原沙市区胜利街道王板桥社区党委书记、居委会主任杜芝凤说，参加这个活动，使代表委员们了解了政府服务热线12345为老百姓察民情，解民忧，暖民心做了大量实际工作，做到了居民一呼百应，有问必答。

据了解，为进一步优化营商环境，强力推进“高效办成一件事”攻坚专项行动，12345热线主动与市政务服务中心对接，建立工作机制，明确帮办服务流程，为115个高频民生事项提供在线帮办工作。截止目前，12345热线话务坐席有84人，日均受理电话1900个，接通率90%以上，当场答复率80%以上，诉求办结率100%，群众满意率95%以上。2021年，受理有效来电近25万个，今年月均受理有效来电5万多个，全年将突破60万个。

（记者：唐华 徐欢欢 编辑：黄伟欣）