“以前办营业执照，要跑多个部门，费时费力，现在只需要来‘一事联办’窗口，一天就能拿证。这真是为群众办了件大好事！”6月24日，在石首市市民之家“一件事”专区，刚拿到餐饮店营业执照的市民熊先生赞不绝口。

近年来，石首市结合本地实际，集中优势力量，持续优化营商环境，加快推进政务服务体制机制改革创新，以政务服务事项的“一事联办”改革为抓手，开展事项梳理及流程再造，务实创新，目前已推进71个“一事联办”事项落地运行。

在“一事联办”事项落地实施过程中，石首提炼形成八步工作法（明范围、理事项、制一单、定流程、设专区、建机制、试运行、固成果），使办事流程更清晰。

墙上挂满的锦旗，就是群众的认可及肯定。5月底，益丰大药房石首片区经理陈某来到“一事联办”窗口办理药品经营许可证。窗口工作人员在整理材料时发现，材料中一名员工的姓名有误，考虑到陈某回去修改再来一趟太耽误时间，就在现场帮忙修正了错误，一次性完成办证。“特别感谢工作人员热情周到的服务，帮我们节省了不少时间。”陈某特意制作锦旗，送给窗口工作人员。

为提高办事人的体验感，减少窗口排队等待时间，石首市经过探索实践，创造性建立窗外、窗内协同服务的大厅“一事联办”落地运行流转机制，把“一件事”专员分为综合窗口外和综合窗口内2个小组。综合窗口外的“一件事”专员在前置服务区提供咨询、材料预审、辅助填写“一表”等服务内容，综合窗口内的“一件事”专员提供收件、受理、流转、统一发放等服务内容，共同构建“一事联办”落地运行机制。

窗口工作人员付惠敏来到石首市市民之家“一件事”专区工作已有2年时间，见证了“一事联办”改革不断优化的过程。“以前，市民来办理开饭店相关手续，需要手写填表，最多需提交50份材料。现在，我们全程电脑操作，只需要17份材料就能办理。”她感慨，由于办事流程得到简化，她们的工作也更加流畅。

石首市正继续创新探索的脚步，让“一件事”涉及的所有人群都可以自由选择要办理的事项，智能化重组为新的定制化的“一件事”，推动“多事自由组合办理”取代单一事项成为政务服务中心的办事主流。

（通讯员：孙晓旭）