群众办事难，不知找谁？无人理？

若您有烦心事、揪心事、操心事需解决。

请拨打12345，市长热线来帮您。

接到群众诉求，加强督办管理

4月20日上午9时45分，松滋市住建局分管领导雷小春刚坐到松滋市12345市长热线话务大厅的座席电脑前，一个市民来电就被转接到专线。

“您好，我是住建局雷小春，有什么可以帮您”。雷小春接起电话。

“我是玫瑰湾小区4号楼的业主，玫瑰湾小区延期交房至今，望协调交房。”

“你反映的这个问题我们住建部门已经联同公安部门介入调查处理，将强制要求开发商近期支付相应款项后，第一时间交房并完善相关配套设施，稍后我们将继续督办事情进展，您请放心。”雷小春回答道。

在随后的多个市民来电中，有人反映物业公司不作为，有人咨询老旧房屋改造、廉租房租金等问题，雷小春一一认真答复。对于一些情绪激动、反映强烈的诉求人，雷小春则耐心安抚，仔细梳理相关诉求。

严查货车超载，保证交通安全

4月20日上午9时50分，群众反映，松滋二桥到一级公路有车辆超载，望相关部门查处超载车辆。

市公安局指挥中心主任黄劲松接到群众来电后，当即表示：“目前，我市正在开展‘百日攻坚’整治行动，市局将马上安排工作人员到现场处理。同时我们将加大该路段的查处力度，感谢您提供的线索和对我们工作的监督”。

了解群众呼声，真心服务百姓

“你好，我是新江口街道长安社区富丽路小区居民自治小组的组长，现反映几个问题：1.民主路271号至富丽路8号的道路破损，至今未修复；2.富丽路未设置路灯，向长安社区反映2年无果；3.社区文化长廊仍未建设，已经反映1年多；4.富丽路8号雨污分流的问题未解决，望相关部门尽快落实。”

接到群众诉求电话，新江口街道副书记张奇耐心倾听，仔细记录，热忱的与群众交流，“针对您反映的问题，我们会及时交办下去，尽快到现场调查核实，并第一时间回复您，请您放心”。

每月第二个周三，局长走进话务间

听百姓诉求，解群众疑惑。为充分发挥政务热线直接面对群众的优势，今年，松滋市12345市长热线开设“局长走进话务间”活动，接听时间为每月第二个星期三上午9时45分至10时30分，接听人为办理市长热线工单数量前十名的承办单位相关负责人。对于活动时间接听受理的事项，能直接回复的，当场给予回复，需进一步调查核实的，由系统形成工单并转派至相关承办单位办理。

截至目前，已有3个单位相关负责人走进松滋市12345市长热线话务间，专线共接听群众电话22个，直接答复群众诉求7件，转派工单15件。从7月起，松滋市城管执法局、教育局、人社局、市场监管局、交通运输局、生态环境局、卫健局等部门相关负责人也将陆续走进12345市长热线话务间，接听群众来电。

（松滋市市长热线办公室  肖露）