最近两个月，苹果手机的中国消费者投诉量集中爆发，被投诉超1000起。消费者投诉反映的问题有：异常关机、突发自燃、遭“黑客”锁屏等。近日，苹果公司对消费者投诉的问题进行了回应。

• 多位消费者iPhone遭“黑客”锁屏

最近，多位消费者反映，自己的苹果手机被“黑”，然后就接到缴费解锁的邮件。

辽宁的贺先生说，自己的手机在一个多月前突然被黑，然后就接到一个QQ号码发来的交费解码的邮件。贺先生：“之后黑客让给他打钱，然后再重新给我恢复。”

贺先生向苹果客服反映，客服给出的说法是，提供发票、包装盒、三包凭证，苹果方面可以帮助解锁。但是，令人遗憾的是，因为购买时间比较久，苹果方面要求提供的这三样东西，贺先生都没有留存。

• 苹果：要求提供发票、包装盒、三包凭证 否则爱莫能助

随后记者以消费者的身份联系了苹果客服，得到的答复与反映问题的消费者的情况类似。苹果要求消费者提供发票、包装盒以及三包凭证，否则爱莫能助。

这三者是不是缺一不可？专家表示，对手机、家用电器包括计算机来说，在经营者提供相关维修或者售后服务时，消费者都需要提供一定的票据和三包凭证，这是很正常的现象。对经营者来说，消费者现在可以通过不同的渠道来购买手机，所以它们需要进行甄别，这也是出于对手机安全的一个考虑。再加上现在偷盗的情况比较多，有些手机是偷来或者抢来的，如果你不提供这些凭证，手机的经营者就没有办法提供售后服务。

但专家还表示，苹果方面或许能够采取一些变通灵活的措施，不应以一些苛刻的限定条件去阻碍消费者享受售后服务。

此外，关于包装盒的问题确实是值得商榷的，对于所有的消费和服务来说，合法的票据和三包凭证是两个硬性的条件。因为包装盒本身是一个附属的东西，它对于产品质量本身不会产生影响。如果消费者能够拿出票据和三包凭证，从法律上来讲，他已经能够证明这部手机是合法的来源。

除了遭“黑客”锁屏，消费者反映的主要问题还包括异常关机、突发自燃，苹果公司都做了回应。

最近，有消费者表示，自己使用的苹果iPhone6s手机，出现了“异常自动关机”的情况。冬季到来，气温低导致手机电池“不经用”的情况，大家普遍都有感受。但是有消费者声称，手机明明还有50%多的电量，也没有在很低温度下使用，却就发生了自动关机。

△苹果官网截图

对此，苹果公司12月6日在其官网回应称，调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，于两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。苹果强调的是，这并不是安全问题。

上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

△资料图

12月6日晚，苹果公司针对iPhone自燃事件作出回应称，目前的检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。

“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果称。

苹果还称，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。