云上荆州报道：最近，家住沙市区青年公馆的殷女士反映，说自己最近一直在为家里的事烦心。7月15号当天他们一家都在宜昌，突然接到小区物业工作人员的一通电话，让她赶紧回家看看，可这一看，烦心事就来了。

青年公馆业主 殷静：接到物业的电话，说三楼那边顶楼在渗水，阳台都有明显的水渍。

接到物业的电话就赶紧往家里赶，但是回来看到的场景让一家人难以接受。

青年公馆业主 殷静：然后我们下午的五点半我妈妈和老公就从宜昌赶回来了，一开门家里就一片狼藉。水大概有个一二十厘米。

记者在现场看到，地面原本铺好的木地板已经全部拆除。

青年公馆业主 殷静：目前看的话，所有木质家具、还有地板、所有打的衣柜，所有落地的全部都报废，因为污水浸泡不知道多少天了，现在他们（父母）吃住都收到很大的影响，那个厨房里面的污水真的是难得处理，全部灌到柜子里面。

那么污水从何而来？又是什么原因造成的？

青年公馆业主 殷静：厨房的下水反上来的之后，就全部被污染了。

殷女士认为，返水问题因为物业公司没有及时疏通导致，应该由物业公司赔偿自己的损失。

青年公馆业主 殷静：装修带家庭大概是30几万，现在目前预估直观的损失有一二十万，先看后期怎么赔偿，赔偿以后我们再来做后一步的装修处理。

返水究竟是什么原因造成的？是否如殷女士所说的那样？记者来到了青年公馆物业公司了解情况。

荆州市住宅开发物业管理公司 刘葭：这个堵塞，是公共主管道。她是使用不当造成的情况，我们物业只能养护，堵塞是室内形成的。

荆州市住宅开发物业管理公司 刘葭：当天我在她屋里看的时候，厨房她的管里反出来的东西，有些小塑料袋，还有抹布菜渣子的东西，还是多半属于使用不当造成的。造成堵塞的施害方不是我们，按照这样的话，施害造成的损失哪个来负责，如果当事人在家居住的话，当时直接发现这种情况的话，根本没这一系列的漫水造成更严重情况。

物业负责人告诉记者，引起堵塞渗水是楼上住户造成的，和物业没有直接关系。下水管堵塞问题究竟应该由谁来负责？殷女士又该如何解决这个问题？记者咨询了律师。

湖北思捷律师事务所 律师 许圣国：首先收到损害业主的话，要查清楚这个下水道堵塞的原因，由直接造成下水堵塞的这个侵权人来承担赔偿责任。如果说是楼上或楼下居民堵塞这个管道，谁堵塞谁负责。如果查不清楚具体堵塞原因，那么由可能造成这个堵塞所有的业主都要相应责任。作为物业管理公司，如果他已经尽到了日常的维护义务，甚至是因为使用不当所造成堵塞的话，物业公司是没有责任的。第二作为受损害业主，通过鉴定来求证她损失的大小，虽然说她有装修的费用，但是按照法律规定，在损失具体大小双方不能确认的情况下，还是要通过第三方机构来鉴定。

（记者 陈明阳 袁晶 张凯  编辑 王晗）