近日，国网荆州供电公司纪委办组织供电服务指挥中心、荆州区供电公司成立暗访组，对江陵县、潜江市2家供电公司4个站所进行实地暗访。

此次行风暗访旨在落实常态行风暗访机制，通过查找供电服务领域突出问题，举一反三督促整改，通过抓行风建设，促作风转变，进一步提升优质服务水平。暗访组不打招呼、不发通知，以“四不两直”方式到基层营业厅开展暗访：一查环境卫生。检查供电营业厅内外卫生情况是否达标、是否严谨开展防疫工作、是否严格遵守营业时间、柜台布置是否规范、“五牌三制五上墙”制度是否执行等软硬件落实情况。二查服务质量。对照“十项承诺”“十个不准”等标准，模拟业扩报装客户到窗口进行办电咨询，对工作人员仪容仪表，服务态度、规范用语、业务受理流程、工作作风和工作效率等进行评价。三查客户满意度。以现场随机走访的形式，和客户面对面交流，对供电网格服务是否落实、抢修人员是否按承诺时限要求到达现场、着装是否规范、故障抢修质量如何等客户关注的重点问题进行询问。

荆州供电公司将针对本次行风暗访发现问题下达纪委督办单，要求2家单位限期整改落实。下步，该公司将持续开展行风暗访工作，切实做到查实、查准，改到位，层层传导压力，督导全体员工进一步增强责任意识，为全面提升“获得电力”服务水平、服务地方经济社会发展、打赢优差评议配合工作攻坚战提供坚强纪律保障。

（通讯员 鄢海斌、周志勇、余菁）