云上荆州报道：“您好，我是供电公司员工，了解到您近期到文泉供电所办理过报装业务，请问您对我们的服务满意吗？有没有什么意见或建议？”7月28日，国网洪湖市供电公司纪检人员电话回访辖区客户。

为全面提升供电服务质效，加强行风建设，针对供电服务中存在的流程不规范、服务意识不强等突出问题，洪湖市供电公司纪委通过电话回访、现场走访、系统查询等方式对供电服务工作跟进监督。重点了解在各项办电业务中，供电所是否存在违规违纪问题；供电服务抢修是否及时，用电问题是否得到解决；客户对供电质量、供电服务是否满意等。对重点岗位、重要环节常态化开展监督，针对发现问题，制定措施，限期整改到位。

下一步，该公司将抽调营销部、供指分中心、纪委等部门专员成立明察暗访专班，加强对基层站所、一线服务等重点岗位的监督，不定期对各供电所营业窗口开展暗访。对检查情况及时通报，对发现的苗头性问题跟踪整改情况，对失职失责、履职不力、作风不实等问题严格严肃追责问责。

（通讯员：蔡榕萍）