“以前因对残损人民币政策流通政策不够了解，有时收银员拒收后容易与顾客产生争执。”监利城区某大型超市负责人向中国银行监利支行工作人员反映。前几天晚上8点左右，一名老大妈来超市购物，拿出一张破损的百元大钞。收银员对残损人民币的破旧尺度把握不准，因此拒收了此币，惹来了顾客的一阵埋怨。收银员也很是苦恼，前几次就因收下了残损严重的人民币，不能全额兑换，最后还是补齐了差价。

面对超市人员的困惑。中国银行监利支行工作人员拿着不同面值的残损人民币来到柜台前向大家普及不宜流通人民币相关知识，普及流通标准。

近期，该支行通过走进社区、大型超市、周边商铺，对不同客户进行争对性宣传，向居民、商户讲解新版人民币的防伪待征以及人民币的真假辨别方法，以图文结合的形式让他们更好的理解所讲内容。还积极开展不宜流通人民币的宣传活动及实地兑换，认真贯彻落实中国人民银行不宜流通人民币的行业标准，让群众了解不宜流通人民币的管理政策，自觉将不宜流通人民币纸币及硬币交存银行，维护自身合法权益，提高特殊残损人民币兑换业务技能。

在市区各大网点厅堂摆放宣传折页，利用客户等候时间发放宣传折页，告知社会公众，若手中持有或收到不宜流通人民币，应及时到银行进行交存兑换。不宜流通的人民币纸币是指外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量发生变化，影响正常流通的人民币纸币，包括脏污、污渍、脱墨、缺失、粘贴、撕裂、拼接、变形、皱折、绵软、炭化、涂写等12项标准。不宜流通的人民币硬币是指规格不符、污渍、磨损、变色、变形、孔洞、裂痕的人民币硬币。

今年来，中国银行监利支行始终始终践行以客户为中心，扎实开展“我为群众办实事”不宜流通人民币专项清理活动，想客户所想，急客户所急，为客户累计兑换残损人民币近两千万元，在服务中彰显大行责任与担当。