8月8日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开新冠肺炎疫情和疫情防控工作情况新闻发布会。会上，自治区文化和旅游厅副厅长燕乃敏通报了自治区旅游部门和旅游企业开展疫情防控工作的情况。

对于因为疫情原因需要退订酒店民宿的游客，各经营企业不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝相关要求，要无条件全额退款。有关涉疫地区积极动员所在宾馆、酒店、民宿和客栈下调住房价格，对游客执行成本价，减少游客的经济压力。

组织对宾馆、星级酒店、民宿、农（牧）家乐等进行全覆盖防疫宣传，加强游客服务保障，及时收集登记游客购机票、车票离疆情况，引导疆外游客有序离开。对各公安检查站、高速路卡点等待查验旅客，安排专人赠送水、馕等基本生活物资。

强化旅游疫情防控热线和投诉平台作用，全时段接收游客各类诉求，及时受理游客住宿、出行等各类困难。