松滋市12345市长热线作为政府与群众“连心桥”，自2020年10月12日开通以来，全天24小时（含节假日）为市民提供服务，工作强度较大。群众通过热线投诉、渲泄和倾诉问题，话务员在耐心解答问题的同时还要安抚市民情绪，往往有气不能出，有火不能发，接受的负面情绪主要靠自身调节，长此以往，不利于话务员身心健康发展。为进一步关心关爱市长热线话务员身心健康，及时疏导心理压力，确保话务员始终保持旺盛的战斗力和良好的精神状态。8月12日，松滋市12345市长热线邀请了松滋市第三人民医院心理援助中心主任熊英，开展主题“释放压力、放飞自我”话务员心理辅导讲座，全体话务员参加了此次讲座。

活动现场，熊英用丰富的语言，通过暖身活动“一个都不能少”开场，使大家认识到团队合作的重要性;随后的OH卡探索、正念自我关怀、游戏“心有千千结”等，与大家游戏互动，用通俗易懂、诙谐幽默的方式积极引导大家消除倦怠情绪、调整心态、舒缓压力、放下包袱，处理好日常工作、家庭生活的关系。使大家从繁忙与压力中解脱出来，增进了面对面的交流，拉近了心与心的距离。心理辅导在一片欢声笑语中结束。

这次心理辅导讲座的举办，进一步普及了心理健康知识，引导大家掌握心理调适的基本方法和技巧，缓解在工作学习、家庭生活、人际交往中产生的各种心理压力，保持阳光心态。大家纷纷表示受益匪浅、感触颇深，对以后的自身心理调节大有裨益，今后工作中，将以更加饱满的热情和高昂的斗志继续投入到工作和生活中。