云上荆州报道：“我想办慢性病外地就医，你们这个位置办不办得好？”近日，荆州区荆北村的李奶奶抱着试一试的想法，走进了离家最近的郢城镇便民服务大厅。对她的疑问，医保经办人员立马给予肯定答复，并帮助她激活电子医保凭证，解决了这一问题。办结完毕后，工作人员把服务大厅的咨询电话存进她手机里，并告诉她现在医保的业务都可以就近办理、网上办、掌上办。 

为方便参保群众就近享受高质量医保经办服务，荆州区医保局与镇、村合力穿针引线、整合资源，深入挖掘镇村人力资源潜力，着力提高经办人员能力素质，切实发挥好考核指挥棒作用，共同构建能用、好用的区镇村一体化医保经办服务网络。

面对荆州区村卫生室经办人员能力素质不齐这一难题，区医保局多方协调，积极争取政府支持，通过压实各镇办属地责任和村委会主任法人责任，扎实推动12个镇级医保工作站和142个村级便民服务室建设。为不给基层增添负担，主动提供全程保姆式服务，集中医保服务能力提升专项资金200余万，按“四化五统一”要求和各村实际需求，提供建设所需全部硬件、软件，大到电脑桌椅，小到铭牌登记本均由医保部门统采统配，上门安装到位。最大限度将医保服务窗口设在镇（办）、社区（村），全面实现在家门口即可办医保经办业务。

结合全省医保基层网厅开放契机，区医保局全面梳理医保经办业务“帮代办”事项，将13项医保经办高频业务下放至镇，9项医保办理事项下放至村，有效解决居民办理医保业务费时费神等问题。在经办人员业务提升方面，与各镇办党委政府通力配合，共同开展了13场次业务培训，实现了对600余名经办人员业务培训全覆盖，操作使用考核全覆盖，确保各网点经办质量过硬。据初步统计，自8月1日全区医保经办服务一体化线上线下运行以来，已成功通过同城通办、网办、“帮代办”等办结业务225件，经办网络运行平稳。

据了解，荆州区医保局将持续深入推进就近办理服务改革，坚持以为人民群众提供优质医保服务为目标，围绕解决试运行期间各类问题，不断优化服务网络，提升服务质效，实现全区155个服务网点运行通畅，以更高质量的一体化服务让协同效应进一步显现。

（记者 胡嫚嫚 编辑 王晗）