“‘小黄车’是否在15分钟内响应？移动办电是否符合报装管理要求？”8月31日，荆州供电公司纪委开展“小黄车”移动营业厅服务监督，将行风监督拓展到基层站所，通过检查移动办电受理业务情况以及移动办电服务行为，促进“小黄车”移动服务更加规范，助力提升“小黄车”服务品牌。

可移动办公的微型营业厅“小黄车”,是一辆印制“招手即停”“移动办电”标语，车身带有国网标识、配备了定制工具后备箱的黄色两轮电动自行车。“小黄车”移动服务是供电员工骑乘“小黄车”电动自行车，开展线上缴费、故障报修、业扩报装等13类业务办理，将服务端口延伸到社区、让居民享受“办电不出门”，满足不会线上办电、习惯现金支付等客户的服务需求，并为不熟悉办电流程的客户提供“私教服务”和预约上门服务。

荆州供电公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式、优化营商环境，做好居民“电管家”、企业“电小二”、政府“电帮手”。该公司纪委协同营销、配电、运检等部门，跟进监督服务响应时限，保障“小黄车”出行安全，明确“小黄车”服务中的纪律风险及监督措施，优化移动办电流程等，为“小黄车”品牌提供纪律保障。

荆州供电公司将在各供电服务站推广“小黄车”移动营业厅服务模式，缩短台区经理和供电网格员到达现场、解决故障的时间；将“小黄车”开到居民家门口，将营业厅前台业务延伸至用户门前，招手即停，现场受理业扩报装、线上缴费、更名过户等多项用电办理业务，打造移动办电“直通车”。该公司还将结合i国网APP移动服务，开展线上派单、工单直派及轨迹定位工作，提升移动办电服务质量。

（通讯员：周志勇）