荆州积极探索“帮代办”服务新模式

“您好,我是帮代办员,请问您是否需要帮代办服务?”9月26日,在荆州市民之家大厅,身着工作服、佩戴“帮代办员”标牌的工作人员正主动为办事企业群众提供“帮代办”服务。这支由市政务服务中心精心打造的专业化“帮代办”队伍亮相不到一周,已为40余位企业群众提供贴心服务,广受好评。

该“帮代办”队伍目前共有8名“专职”人员,均是从市民之家各专区抽调的精干力量,同时在需求高峰期时,还将随时从各服务区抽调“兼职”人员开展帮代办服务。他们可为企业群众提供取号、事项咨询、表单材料填写整理、资料复印、事项办理、过程跟踪、疑难问题协调、结果送达等全流程服务,可帮代办事项包括入驻市民之家大厅的所有业务。

帮代办对象以年满60周岁的老年人、行动不便的人员、军人、孕妇、持楚才卡人员,及全市范围内符合产业政策和投资导向的重大招商引资项目为主。

“完善帮代办服务体系,组建专业的‘帮代办’队伍,变被动服务为主动服务,可有效提升企业群众的办事体验感。”市政务服务中心有关负责人介绍,该中心旨在通过“四个一”工作机制,即一个无偿服务、协同联动的目标导向;一支业务熟练、甘于奉献的专业队伍;一套程序规范、闭环管理的工作流程;一次办事体验、服务质效的反馈评价,进一步优化企业群众办事软环境,营造高效便捷的政务服务大环境。

据了解,近年来,市政务服务中心持续深化“放管服”改革,建立健全政务服务“帮办代办”机制,设立帮代办专窗,为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”帮代办服务,全力打通服务企业群众“最后一公里”。接下来,该中心将持续探索创新政务服务模式,不断优化政务服务和营商环境,打造荆州政务服务特色品牌。