“今天来到大厅取完预约号，到窗口很快就办完了事情，全程不到20分钟。”11月9日上午9时，市民王女士在预约时段来到荆州市民之家公积金服务区自助机取号，接着到窗口顺利办完业务，她连连为市民之家推出的预约服务点赞。

为提升企业群众办事便利度，减少排队等待时间，市政务服务中心联合“荆州e家”APP项目部推出市民之家线上预约服务。企业群众进入“荆州e家”APP“市民之家预约”版块，即可根据自身需求预约办事日期、时间及所办业务。

“企业群众动动手指，就可轻松享受优先办理，合理安排办事时间，降低办事成本，这也是荆州本地移动端唯一入口。”市政务服务中心相关负责人介绍，申请人预约成功后，需要在预约时间内携带有效身份证件及相关资料到现场取号，如无法按时前来办理业务，需提前3个小时取消预约服务。

申请人超出预约时间30分钟未到窗口办理业务，将视申请人主动放弃预约服务。同一实名用户在同一个工作日预约次数不可超过2次。申请人有恶意预约、重复预约、多次预约但不办理等行为视为爽约失信行为。单月爽约次数不可超过3次，爽约情况于次月清零。

据了解，市民之家预约服务共开通公安办证服务区、不动产服务区、公积金服务区、人社服务区、企业开办服务区、建设项目服务区、综合服务区、医保服务区、公共法律服务中心、公积金贷款服务区10个专区，各专区可预约办服务与线下窗口可办业务相吻合。

“我们还在APP上线了‘帮代办’预约服务，进一步提升企业群众办事体验感。”“荆州e家”APP项目部有关负责人介绍，企业群众可根据自身需求线上预约，在预约时间到现场后，市民之家大厅帮办代办员将提供“一对一”的帮代办服务。