10月，全市政务热线共受理各类有效诉求111015件。其中12345受理市民诉求91809件，接通率98.52%，当场答复83471件，当场答复率90.92%；转部门办理8338件，已办结7906件，办结率94.82%；“双号并行”热线受理市民诉求19206件，现场答复率92.66%，办结率95.56%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是疫情防控类诉求65960件，占71.84%，主要涉及政策咨询、核酸检测、交通出行、物资问题；

二是行政管理类诉求7257件，占7.90%，主要涉及道路权属难定、“住改非”争议、活禽宰杀归谁管的问题；

三是教育管理诉求5028件，占5.48%，主要涉及幼儿园退费问题。

从办件情况来看，12345热线工单推诿现象较为严重，落实主体责任不力的单位有荆州区、沙市区、市城管委、市住建局、市城发集团、市农业农村局等。