2022年11月

全市政务热线共受理各类有效诉求107350件

其中12345受理市民诉求84675件，当场答复68993件，当场答复率81.48%；

转部门办理17366件，已办结16528件，办结率95.17%；

“双号并行”热线受理市民诉求22675件，现场答复率94.54%，办结率93.95%。

本月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、教育管理、社会民生四大类问题。

其中，疫情防控类诉求45155件，占53.32%；

城市管理类诉求13723件，占16.21%；

教育管理类诉求7623件，占9.0%；

社会民生类诉求7523件，占8.88%；

11月份各单位办理情况如下图

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