新春佳节临近，许多在异乡的“打工人”带着对家人的思念踏上归途，荆州江陵县近日也迎来了返乡高峰，作为服务民生发展的“先行官”，国网江陵县供电公司积极贯彻省市公司“双优四零”工作部署，多措并举为返乡人“电”亮回家路。            

“屋里的电没有问题呀，我没有打电话，你们怎么猜到我很久没回家了？”家住明星村的李先生刚刚踏进家门，就接到了熊河供电所打来的电话，供电所工作人员仔细询问他是否为返乡人员，亲切告知李先生所在区域网格服务电话，并对冬季用电安全做了详细的指导。            

李先生不知道的是，他口中的“猜到”，更准确的来说应该叫“筛查”。面对成千上万的“归客”，如果仅仅通过传统的逐户“敲门服务”不仅耗时且效率低下，极有可能出现服务不及时、混乱等问题。            

基于这一情况，国网江陵县供电公司将“被动执行”变“主动作为”，将大数据分析作为精准、科学做好2023年春节保供电的典型服务实践之一。通过数据中台筛选全县客户用电量数据，提取近5个月“0电量”客户清单，并利用BI工具制作完成95598工单分析看板，分析比对“0度户”电量恢复情况，将电量增长较大的用户判定为返乡客户。各供电所对照列出的清单，紧密联系社区、村委会，主动电话联系、开展走访，并同步进行“网上国网app”推广。截止目前，共分析居民零度户恢复用电的客户5618户，数据匹配率达到92%以上，通过此种方法，将工作效率提高到了原来的一倍。            

除此之外，国网江陵县供电公司紧密联系通讯公司，通过通讯基站精准定位手机信号地址和区域，向在此地停留达到一定时长的客户手机推送标注有供电服务电话的短信，让广大客户切实感受到优质服务的温度。            

针对外出务工群体家中长期无人，电力设施闲置时间久，可能存在用电安全隐患的情况，江陵公司以供电所为单位、以台区经理为服务窗口，组建了12支春节返乡党员服务队，进村入户走访，向村民发放《致用电客户的一封信》，义务检查线路，接通电源，确保返乡群体用上安全电、舒心电。            

利用网格微信群、政府网、媒体网站等，多方位开展节约用电、安全用电知识、网格电话宣传。确保务工返乡人员有用电诉求时第一时间拨打网格电话，第一时间处理。            

为避免客户办电慢、办电难等问题，公司11个营业厅为返乡人员开辟“绿色通道”，实行“一站式”服务，设立服务专柜，延长营业时间，并安排专人做好返乡务工人员的用电报装，24小时全天候为返乡农民工提供用电咨询、办电申请等服务。严格落实“客户一个电话，供电服务到家”的举措，让返乡客户及时用上电。            

目前，江陵公司已通过大数据平台精准推送240000条服务短信，走访返乡客户1173户，解决客户诉求14个。下一步，公司将逐一跟踪督办客户诉求和整改措施落实情况，保证客户诉求件件有回音，切实提升服务质效，全力保障返乡人员和广大客户过上一个温暖祥和的春节。

（丁波 陈云霞李晓舟）