云上荆州报道：春节期间，荆州市市场监管局、荆州市消费者委员会共受理消费者诉求800余起，具体集中在哪些类别，我们一起来看看。

1月21日至1月27日，荆州市市场监管局、荆州市消费者委员会共受理消费者诉求832件，其中投诉127件、举报42件、咨询663件；在投诉举报件中涉及商品类投诉举报97件，服务类投诉举报72件。

荆州市消费者委员会消费教育与维权科副科长 田宪：春节期间，12315平台投诉主要集中在食品、服装鞋帽、家具用品、餐饮住宿、文娱体育、销售服务，消费者反映的问题主要集中在价格、商品质量、食品安全、文旅退费等方面，2023年1月24日，郭先生通过大众点评网购3张电影票，后在平台上无法申请退费，电影院也表示无法操作退费，拨打12315投诉后，目前市场监管所已介入，核实情况以后进行处理。

市民在遇到消费争议时，拨打投诉举报热线，市场监管部门会第一时间安排辖区执法人员核实情况，对于侵害消费者权益的行为将严肃查处。

荆州市消费者委员会消费教育与维权科副科长 田宪：消费者在消费过程中要保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，先与商家沟通协商，如无法达成协议，应及时拨打12315 12345进行投诉。

（记者：陈明阳 编辑：王晗 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）