“窗口群众办事坐的椅子还要调高一些，与柜台距离拉近一点，这样群众办事坐着时不用老抬着头，手也不用一直够着。”在荆州区新医疗保障服务大厅里，荆州区医保局负责人在服务柜台一一体验办事感受，针对体验过程中发现的不足，向现场工作人员提出改进意见。

走进新医保服务大厅，窗明几净，环境优美，办前咨询、办理等候、自助服务区等功能区域划分明晰，“老年人残疾人优先”窗口方便显眼，自助叫号机、等候座椅、政策宣传架、饮水机、复印机等便民设施一应俱全。9个业务窗口依次排开，工作人员挂牌上岗，服务举止文明礼貌，精神饱满焕然一新。

大厅引导员正在向办事群众提供集导办、咨询为一体的零距离、全流程引导。电子显示屏前群众认真观看正在播放的电子医保卡激活流程，宣传架上，医保政策、医保办事指南、医保业务咨询电话、网办渠道等信息印制成册，整齐放置，方便群众将医保政策装进“口袋里”。对比以前，新服务大厅的功能布局更合理、办事环境更温馨、服务体验更便捷、更贴心。

荆州区医保局负责人表示，要环境再优化、管理再规范、服务再提升，以代表荆州区窗口形象的责任感，始终秉持为民服务理念，真诚、热情、耐心接待群众，认真办好每一项业务，切实做到“一次办妥”，让每一位办事群众满意而归。

据了解，荆州区医疗保障服务大厅已于2月1日在荆州区科创园公共服务基地B栋一楼东侧（荆州区发展大道与荆州大道交叉口、荆安小区旁）新政务服务中心试运行。