3月27日，前往荆州市民之家大厅办理业务的市民发现，大厅每个办事服务区均设立了一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。这是荆州市政务服务和大数据管理局深入践行为民办实事、为企优环境的重要举措。市民在大厅办事时，遇到困难和问题，都可以向“办不成事”窗口反映。

此次，荆州市政务数据局共在市民之家大厅主通道导巡台、人社服务区、不动产服务区、建设项目服务区等10个区域设置10处“办不成事”反映窗口，实现办事服务区全覆盖。

“这些窗口专接‘烫手山芋’，专解‘疑难杂症’，让‘办不成的事’都能办成。”荆州市政务服务中心有关负责人介绍，“办不成事”反映窗口主要解决企业群众在大厅办理政务服务事项时，非自身原因或法律法规、政策规定以外原因导致没有办成的事，以“兜底”式服务解决企业群众“急难愁盼”事项。

针对企业群众反映的问题，工作人员能现场解决的，当场解决；对“不给办”的，查明确属窗口工作人员原因的，进行通报处理；对因政策原因暂时“办不了”的，形成工作台账，并联系相关职能部门办理；对涉及需要多部门联合处理的，及时反馈至市政务服务中心协调处理。

“设立‘办不成事’反映窗口，倒逼人员提升服务能力、倒逼窗口提升办事效率、倒逼政务服务机制优化。”该负责人介绍，早在2021年8月，市政务服务中心就在大厅导办台设立“办不成事”反映窗口，将该窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，不断改进和完善窗口运行模式、工作规则和工作流程，将“办不成事”反映窗口覆盖至市民之家大厅各个办事服务区，进一步畅通问题反馈渠道，推进政务服务窗口作风建设专项整治。