直面群众“烦恼”、企业“困扰”、服务“梗阻”，记者昨悉，荆州市城管审批窗口坚持群众视角，精准聚焦市场主体急难愁盼，兜底办成、解决企业“烦心事”“复杂事”。

“一件事”一次办，企业更省时。近年来，荆州市城管审批窗口探索开展市政、园林“并联审批”，“一表申请、一事联办”，企业只需提供一套材料便可办成多个许可申请，且申请材料精简60%，办理时限缩减66%，实现找一个窗口，提交一次资料，集中一次踏勘，多证同发，企业办事效率得到极大提升。

今年，自推进市政园林“一件事”一次办主题服务以来，该窗口已办理7件审批事项，均涉及两个以上事项。近日，一供电企业110kV居湖线电缆线路老旧严重，供电区域随时有停电风险，急需申报维修改造。改造涉及城市道路占用挖掘、临时占用城市绿地审批、树木移植公共服务等事项。窗口查实后，决定对该事项进行“一事联办”，“两证一服务”同步推进，通过数据共享、联合办理、帮办代办，让数据、审批部门“跑腿”，帮助企业节省时间成本。

“烦心事”帮助办，企业更省心。面对企业和群众诉求，城管审批窗口将“首问负责”落实到底，积极协调相关部门，让群众诉求在部门的沟通中得到及时高效的回复，处理率达100%。

“感谢市城管窗口的帮助，终于顺利办成！”昨日，来自某外地中标建筑企业的田先生接连对窗口服务点赞。原来该公司动工建设需要开设施工通道口，因路面几棵树不能砍又不能随便挖，让企业犯难，几经波折，电话终于打到市民之家城管窗口。

“田先生因对审批流程不熟，先后到社区、街办去寻求帮助而耗费了不少时间，情绪很激动……”接到工作人员电话反馈后，城管审批窗口及时援手帮助，迅速组织审批人员赴现场调查。由于情况复杂，审批人员现场联系协调建设方、施工方和管理方，帮助田先生理清全流程，全程协助其在辖区成功办理相关手续。

复杂事联动办，企业更省力。企业申请的事项经常涉及到不同的辖区、部门，城管审批窗口作为受理主体，甘当沟通桥梁，帮助企业出谋划策，联系协调各相关部门集中破解难题，让企业省力。

荆州区疾病预防控制中心建设项目需要开设永久性车行通道口，现场踏勘发现规划通道口与现有的公交站台位置重叠。“修规耗时长，项目工期紧，这可怎么办？”申报人韩女士一筹莫展。城管审批窗口工作人员出谋划策，建议将现有公交站台向西迁移100米，既能解决通道口交通安全隐患，又不影响市民正常出行，还能保证该项目的施工建设进度。有了思路还要研究论证，并取得其他部门的支持，于是审批窗口主动当起联络员，联系公安交管、公交集团以及市政、园林部门进行现场办公，研究迁移公交站台的可行性，很快达成一致意见，确保该项目顺利推进。