江汉风报道：“办不成事”反映窗口，顾名思义就是有办不成的事到这个窗口去反映，政府部门想办法帮你办成。经过一年多的探索、完善，目前，“办不成事”反映窗口已在荆州市民之家办事服务区全覆盖。这是荆州市政务服务和大数据管理局深入践行为民办实事、为企优环境的重要举措，真正做到了“急群众之所急”，受到办事群众好评。

今年51岁的龚晓明因公司破产，导致个人人事档案无法存放。由于人事档案直接关系他社保参保事宜，这让常年在外工作的龚晓明非常着急，他来到市民之家“办不成事”反映窗口求助，工作人员与就业、人社等相关部门沟通，详细了解了相关政策，并协助龚晓明准备了相关材料，最终解决了他的燃眉之急。

“办不成事”反映窗口专接“烫手山芋”，专解“疑难杂症”，让“办不成的事”都能办成。记者在荆州市民之家大厅看到，主通道导巡台、人社服务区、不动产服务区、建设项目服务区等10个区域，都设置了“办不成事”反映窗口，以“兜底”式服务解决企业群众“急难愁盼”事项。

设立“办不成事”反映窗口，是倒逼办事人员提升服务能力、倒逼窗口提升办事效率、倒逼政务服务机制优化。早在2021年8月，荆州市政务服务中心就在大厅导办台设立“办不成事”反映窗口，将该窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口。今年3月底，中心改进和完善窗口运行模式、工作规则和工作流程，将“办不成事”反映窗口覆盖至市民之家大厅各个办事服务区，进一步畅通问题反馈渠道，推进政务服务窗口作风建设。自今年3月底以来，“办不成事”反映窗口已为群众处理7件办不成事项。

（记者：胡嫚嫚 胡威虎/编辑：佘国俊/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）