6月11日

《湖北日报》头版刊发

《“小松帮办”一竿子插到底

松滋139个事项可在村湾代办》

点赞荆州市松滋市

“小松帮办”便民服务体系成效

今年以来，松滋全力推进政务服务下沉，建立“小松帮办”便民服务体系，在村组、湾落设立服务点，可代办社保、低保、户口等139个高频事项。

据悉，松滋市已建立线上线下融合、县乡村三级联动的服务体系。市政务服务中心设立客服热线，各乡镇和村居都公示代办员电话号码，群众可打电话预约咨询；县、乡、村三级都设立“小松帮办”窗口，公示代办事项，聘用专职人员，可就近办、免证办、帮代办。

松滋市政务服务中心各楼层设立“小松帮办”窗口，配备专职人员，佩戴徽章和绶带，随时接受群众咨询。客服热线办公室，两名接线员忙着接听咨询电话。乐乡街道、王家桥镇等都开设“小松帮办”窗口，有人值守。王家桥社区挑水湾，退休教师侯光平家门口挂上“小松帮办”牌匾，上有客服热线和手机号码，以及可代办对象和事项。

“农村老人不会在智能手机上操作APP，我就在自己手机上代他们办；一些残疾人不方便出门，我就上门搜集材料帮他们跑腿。” 侯光平拿出登记簿，至6月6日，他已帮居民代办25件事，现在湾子里的人都知道找他办事方便。

乐乡街道李桥村一组村民枚双艳为一级残疾，常年卧床无法行走。村代办员李志强走访发现其残疾证很快到期，相关补助续接不上。枚双艳父母很为难，想到还要把人拖到医院鉴定，再去相关部门办证，非常麻烦，准备放弃。李志强一边上门拍照、搜集资料，一边上报，乐乡街道立即与松滋市政务服务中心联系，三级代办员接力跑腿，与医院、残联沟通，当天就把相关工作人员接到枚双艳家，现场办公，次日证件送到枚双艳手里。

“以前代办也有人做，主要是靠关系讲感情，办与不办，全看个人。现在我们建立制度，设立窗口，配备人员，电话回访，年底考核，逾期不办或群众投诉，还要处罚。”松滋市政务服务和大数据管理局局长蒋祖雄说。

截至6月6日，松滋全市“小松帮办”累计办理483件，办结381件，满意率100%。