江汉风报道：今年5月，荆州市“局长（书记）走流程”正式开启，各部门负责人通过多重角色，聚焦政务服务事项的办理时限、办理环节、跑动次数等要素，以“真体验”解决“真问题”，截至目前，发现问题212个，完成整改154个。

在荆州市人社局办事窗口前，荆州市人力资源和社会保障局党组书记、局长裴毅正为前来办事的市民耐心讲解，通过面对面地沟通，实打实地解决问题，群众的获得感成色更足了。

市民 周女士：以前办理企业转机关非得要报到证，裴局长今天答复我的就是不用报到证都可以了，可以根据档案里的毕业生定级表，对企业、个人来说都方便了很多，今天裴局长在这里为我们解决难题，办事各方面都很通畅。

荆州市人社局党组书记 局长 裴毅：通过“局长坐窗口”这种模式，让局长真切感受到窗口工作人员态度怎么样，是不是一切为老百姓办事，同时也感受群众来是不是真正便捷，需要交的材料多不多，需要跑的次数多不多，我们对他们政策解释是否贴心暖心。我们把这项制度要长期化，要坚持化，绝不搞形式，要真心实意为群众办事。

在荆州住房公积金中心的贷款服务区，该中心党组书记、主任马少华与银行工作人员交流中得知，市民在购房贷款合同面签过程中，有很多地方需要借款人签字，签字次数多，耗费时间长，他随即与大家一起现场协商解决办法。

在荆州住房公积金中心的缴存提取服务区，荆州某破产企业原职工陈国良成功提取了公积金账户的余额，钱虽不多，但他心里却十分高兴。

荆州某企业退休人员 陈国良：这一次我们领到了这个住房公积金的这笔钱，虽然是不多，是200多块钱，但是住房公积金的这些负责人对我们很负责，但是涉及面很广，有540个人能享受这个待遇，我们也感觉很欣慰，那么多年了，不管是怎么说，把这个遗留问题得到了解决我们觉得还是可以的。

荆州住房公积金中心党组书记、主任马少华介绍，通过两次到服务大厅体验，他发现，近年来，虽然推出了一些线上办理公积金业务的便民举措，但应用率不高，缺乏宣传推广，同时还有一些流程需进一步优化。

荆州住房公积金中心党组书记 主任 马少华：我们提出了改这种串联式的审核审批并联式的审核审批，职工到这个借款资料来了以后我们集中一天可以把审核办完，然后也实行容缺受理，先把前面的业务先办，在最后贷款发放的时候，再来补充完整相关的些资料，这样的话进一步缩短贷款事项，像以前我们这个贷款公积金的发放一般来讲要个把月，现在可以在十天之内甚至五天都可以发放完成，大大方便了群众减少群众跑路的次数，缩短了办理时间，社会反应也很好。

今年以来，按照市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，市政务数据局坚持办事流程更优、办事效率更高、办事体验更好的目标定位，开展政务服务提升行动，创新推出“局长（书记）走流程”活动，市县同步，一体推进，着力提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，赢得了群众和企业的肯定与点赞。

荆州市政务服务中心业务指导科科长 谭艳：截止目前，荆州市县两级已经有450余人次体验了我们的1029个高频政务服务事项。我们发现了关于材料精简，流程优化，服务态度改善等方面的问题共有212个。目前已经完成整改154个。全市政务服务事项即办件占比是达到了87%，零跑动事项占比达到了95.7%，减时限比例达到了92.7%。我们有200个证照实现了免提交，减少了材料申请近7万份。

部门负责人“扮演”企业群众、窗口人员、监督人员三种身份，“走”出真实问题，及早发现短板不足，通过一线工作法着力优化了我们的办理事项流程，也降低了企业群众的办事成本，改进了窗口人员的工作作风，全面提升了我们的政务服务能力。

荆州市政务服务中心业务指导科科长 谭艳：下一步我们主要围绕两个方面展开，一是推进我们发现问题的跟踪整改，确保问题的全部整改到位，给群众一个交代；第二个是建立我们局长走流程的长效常态机制 持续推进我们政务服务事项，办事流程最优，跑动次数最少，群众体验最好。

（ 记者：胡威虎 董浩 编辑：蒋瑀柯 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）