国网荆州市荆州区供电公司构建供电服务“贴心网”

江汉风报道:“停电了”。7月25日,城南御苑居民在网格群里说。“因突发故障,供电暂时中断,给您造成不便,敬请谅解。”紧接着,国网荆州区供电公司荆西供电服务站的网格员刘新在群里传达故障维修的最新消息。

13点51分,网格员刘新再次传回抢修进度,“正在施工,会尽快恢复供电,望大家谅解。”网格群里一片点赞声。

据了解,7月25日,荆州市区雷电交加、暴雨侵袭,受恶劣天气影响,荆州区城南御苑周边积水严重,造成故障停电。国网荆州市荆州区供电公司得知情况后,立即启动应急抢修预案,第一时间安排抢修人员前往现场,当日17时49分,全部用户已恢复正常供电。

为安抚用户情绪,该供电公司“鄂电红马甲”充分发挥社区网格员纽带作用,第一时间开展上门网格宣传,并对接小区物业和社区进行安抚,通过电话和微信群向用户耐心解释,确保用户了解抢修最新进展,将供电服务触角延伸到居民的“家门口”。

“供电公司的网格员主动在微信群向我们跟进抢修进度,心里踏实多了!”城南御苑业主表示,不仅如此,该供电公司网格员平时也会在群里及时发布一些安全用电知识、电力政策,为居民答疑解惑,真正实现了服务零距离。

据了解,随着汛期到来,供电线路抢修频次增加,为全力做好汛期保供电工作,国网荆州市荆州区供电公司周密部署,提前做好应急抢修准备,对辖区内配电线路加强巡视维护,及时消除安全隐患。同时,该供电公司“鄂电红马甲”全面覆盖社区网格群,构建起供电服务“贴心网”,不断满足人员群众对美好生活的用电需求。

(通讯员:周志勇 刘欣 李苏芬 编辑:谭润  一审:唐杰 二审:张先凯 三审:江敏)

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