“感谢你们监督，现在没有对我们收费了，卖菜收入也增加了！”近日，沙市区观音垱镇自产自销农副产品的朱大爷，见到前来回访的沙市区纪委监委信访室同志激动地说道。
“该信访举报件的高效高质办理还要多亏了这份‘阅信记录’。”案件承办部门的相关人员介绍，受理该信访件后，根据“阅信专班”提供的“阅信记录”指引，迅速确定了核查方向，发现的违纪违法问题目前已按程序进行处理，同时向该镇党委下发了纪检监察建议书，督促其对农民自产自销临时摊点管理混乱进行整治。
以阅信“小切口”推动办理“大效能”。沙市区纪委监委以群众满意度为切入点、出发点，积极创新工作机制，研究出台阅信制度，通过认真撰写“阅信记录”，梳理具体信访事项，因地制宜、分层分类，有针对性地开展阅信工作，精准提出拟办处置意见，有效推进信访问题源头治理，及时回应群众关切、维护群众利益，切实提升信访件办理质效。
■“信访举报人署名但无联系方式？”“举报问题指向性不强且提供的证据有限？”……沙市区纪委监委综合运用阅信制度，成立阅信专班，秉着每信必阅、不遗漏任何一个有效信件的原则，立足深挖细查，将匿名信件、证据不清晰、属业务外等无效信件，通过“带信下访”、实名反馈、多人核实等方式，细化信访举报内容，有选择性纳入受理范围，有助于把问题解决在源头，把矛盾化解在基层，有效避免“一转了之”。
■抓好甄别研判，做实深挖细查。以全省信访问题源头治理三年攻坚专项行动为契机，为避免“就信读信”，沙市区纪委监委坚持“拓展读”“延伸读”，强化信访专项分析，将不同时期不同类型的信访件进行整合，紧盯重点部门、关键岗位等涉及群众利益、短时间集中反映某领域某问题等信访举报件，通过深入分析群众诉求，发现共性和倾向性问题，归纳总结问题类型、原因，形成专项分析报告，为深挖细查提供明确指引，为领导决策、承办室处理、政治生态分析研判提供“服务指南”。
“我们创新阅信制度，其目的是要通过‘阅信记录’读懂信访人，准确梳理出具体诉求，对群众的急难愁盼问题不遗漏不放过，从根源上解决群众问题，真正做到‘信结事了’，不断提升群众满意度和获得感。”沙市区纪委监委主要负责人表示。
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