江汉风报道：为促进审批流程、环节、时限再优化，服务质效再提升，7月27日，荆州市卫健委主任姜桂峰到市民之家卫健窗口、12345政务服务便民热线平台，“沉浸式”感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”。对便民服务热线咨询、窗口设置、办理环节、申请材料、窗口服务等进行全过程检验。

在市民之家卫健窗口，姜桂峰详细了解公共场所卫生许可证、医师多机构备案等政务事项各环节内容，并以工作人员身份，亲身体验办事流程。随后，他走访12345政务服务便民热线平台，切实感受热线工单受理、转办、办理、回复、回访全过程。

本次活动采取“三查找”“三体验”“三座谈”等方式，监督指导窗口服务，主动征询服务意见，找准窗口服务工作存在的问题，研究提出改进措施。通过转换角色、变换视角，发现问题，更好地解决企业群众的“急难愁盼”。姜桂峰换位体验了企业和群众在卫生健康领域办事过程中存在的难点、堵点，全面了解了基层一线工作人员在经办管理方面的焦点、痛点。结合本次体验，姜桂峰进行当堂“会诊”，提出了有针对性地解决措施。

自“局长坐窗口走流程”活动开展以来，荆州市卫健委高度重视，主要领导、分管领导亲自指导活动方案设计，确保活动扎实有效开展。

下步，该局将深化“局长坐窗口走流程”活动，通过“自检自改”，推动流程再造和系统重构，切实化“痛点”、疏“堵点”、除“难点”，不断提升政务服务能力和效率，增强企业群众的获得感和满意度。

（通讯员：杨光 编辑：谭润  一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）