“便民服务中心改造后办事越来越方便了，两个大厅整合成了一个大厅，我们在一个窗口就能办完所有的事情，碰到排队的时候还有专门的休息区域。”近日，在荆州区马山镇便民服务中心办完事的老大爷不禁感叹道。

为切实践行以人民为中心的服务理念，大力提高办事群众的满意度，马山镇便民服务中心立足服务、多措并举，积极打造窗口服务新形象。

据了解，马山镇便民服务中心对原来的业务事项重新进行事项梳理、窗口整合、流程优化，设立了2个综合窗口，1个户籍专窗、1个市监专窗，实现由‘单一窗口’向‘综合窗口’的转变，为群众提供了便利。

“便民服务窗口是直面群众的第一线，工作人员不仅要提升服务群众的质量，更要相互学习，提高业务水平，努力争做业务‘多面手’，打造服务群众的新亮点。”马山镇便民中心相关负责人郑亮表示。

据悉，马山镇便民服务中心将不断探索为民服务的方式方法，提高办事效率，努力打造让群众满意的服务窗口，为群众提供优质、高效的服务，切实提高群众的满意度。

编辑：易静雯