“您做好来访记录，就可以到2号窗口办理了。”

“以前不是要到1号的专窗办理吗？”

“现在1号窗口有群众正在办理业务，您到2号窗口也可以办理呢！”8月11日上午，居民李姨妈来到荆州经开区滩桥镇便民服务中心办理医保类业务时，导办人员主动上前，引导她来到2号综窗办事。

一件事，可在多个窗口办理，减少等候时间，是滩桥镇深化政务服务改革的具体实践。为持续优化营商环境，更好地服务企业群众，该镇坚持“三种思维”，不断优化窗口布局、健全管理机制、提升服务能力，全力推进“一窗通办”改革。

 坚持改革思维 确保抓落实的高力度  

如何打破“思维定式”，推进政务服务更加便捷、高效？

滩桥镇便民服务中心从新增服务人员、改造服务大厅、优化窗口设置、完善办事流程等方面入手，变“一站式”办理为“一窗通办”、“专窗专人专办”为“无差别窗口办理。”

“我们定期召开镇村两级周工作例会，常态化举办业务培训会，开展现场情景演练等，通过多种方式，纠正思想认知偏差，打通业务壁垒、补齐短板弱项。”该镇有关负责人说，聚焦群众急难愁盼、企业所需所求等问题，坚持向改革要出路、向创新要方法，促基层政务服务水平提升。

 坚持为民思维 确保抓落实的高标准  

办事的老年群众不会操作智能机、不会网上申办业务，镇村干部全程“帮办代办”，“手把手”“一对一”引导或帮助他们办理相关业务；移民群众生活如何？镇村干部将服务前移，深入移民家中走访，问需于民……

坚持为民服务意识，滩桥镇强化作风转变，提升服务效率，在便民服务中心大厅显眼处设置投诉电话和群众评议码，时刻接受来访群众监督，并安排相关干部具体负责中心现场应急处理及事项协调工作。

 坚持系统思维 确保抓落实的高效率  

政务服务改革是一项系统工程，该镇坚持系统思维，从事项流程再造、服务设施功能优化，再到人员作风提升，推行规范运行、标准化服务。

“今天的会议分为三项议程……”6月以来，每周四16时30分，一场事关作风优化、能力提升的“诸葛会”就准点在镇便民服务中心会议室举行。会上，窗口人员查找自身存在的问题和不足，查看来访企业群众办事登记手册，回看企业群众办事监控视频……通过会议，促使大家时刻绷紧作风纪律之弦，不断提升中心服务能力和水平。

该镇负责人深入便民服务中心大厅开展“局长走流程”活动，以办事群众、窗口办事人员、监督员三重身份，深入一线，及时发现企业群众办事的难点、堵点、痛点，从而研究对策、完善政策，真正做到为企业群众办实事、解难题。

（编辑：张轩  一审：唐杰  二审：邱智军  三审：江敏）