“这个服务真的太人性化了，很有人情味。”在荆州区办税服务厅，荆州区某菜馆法人周女士体验完“容缺办理”业务后，对税务服务十分肯定。

近日，周女士前往办税服务厅办理申报业务时，由于忘记携带税务Ukey和公章，所以在自助办税区无法通过电子税务局进行申报。自助办税区的税务辅导人员在了解周女士困难后，将其引导至“办不成，我来帮”窗口处理。根据申报业务流程规定，该业务适用“容缺办理”，窗口工作人员及时告知周女士相关事宜，承诺在规定时间内补齐相关报表便可办理，周女士在签订承诺书后，窗口人员随即为其办理了申报业务。

业务办理中，窗口工作人员一一回答周女士提出的关于申报期限、如何通过楚税通关联企业、如何在征期快捷申报等相关问题。窗口人员的耐心、细致让周女士感受到了满意、快捷、人性化的办税服务体验，业务办理完成后，随即手写留下表扬信。

据悉，荆州区税务局在办税服务窗口积极推进“容缺办理”“一次性告知承诺制”“最多跑一次”“预约办税”“延时办理”等服务，不断简化办税流程、提高办事效率，持续优化税收营商环境。接下来，荆州区税务局将继续扎实推进便民办税春风行动各项举措，持续优化个性化服务和温馨办税体验，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

（通讯员：张安庚 向曙升   编辑：易静雯）