江汉风报道：近日，记者到荆州市民之家政务大厅采访，在综合服务区窗口遇到了来办证的荆州华侨医院办公室主任宁丽，记者对她办证的流程进行了记录。宁丽在窗口提出办理需求，窗口工作人员进行资料整理后，随即提交给卫健窗口的“首席代表”，经“首席代表”审核后，即进入了办证程序，没过几分钟，证件就办出来了。

荆州华侨医院办公室主任宁丽：“非常方便快捷，而且服务态度也很好。”

审批事项设立“首席代表”即时办，这是荆州市卫健委按照市委开展“四下基层”活动的部署，深入开展“局长（书记）坐窗口走流程”活动取得的实效。2023年5月份以来，荆州市卫健委每月组织委班子成员轮流进驻政务服务大厅开展现场办公，由办事流程的“设计者”，转变为办事流程的“体验者”，推动了从解决“一件事”，向办好“一类事”延伸。

荆州市卫健委政策法规与行政审批科科长刘权：“原来重大事项，我们环节还要上党组会讨论决定，经过改流程之后，我们现场可以立即作出审批决定，我这里签字就可以发放相关证件。”

通过“局长（书记）坐窗口走流程”活动，卫健窗口优化政务事项108项，压减时限事项39项，减少办理环节21项，让办事群众得到了方便快捷的服务。

荆州爱尔眼科医院 CEO助理王欢 ：“挺方便的，对于我们民营医院来讲的话，给我们提供了一些相应的便利，简单，然后让我们能更快地开展工作。”

忠心向党，赤诚为民。2023年11月，市卫健委班子成员在“四下基层”过程中，还开展了“互换体验”活动 。市卫健委主要领导不打招呼的情况下，以患者身份到各市直医院进行全过程就医体验。市卫健委党组书记徐莉到荆州市中心医院从停车到门诊、住院病房，全流程用暗访设备拍摄了一手素材，全流程体验后，及时召集相关人员进行现场办公。

荆州市卫健委党组书记徐莉：“就是要到最末端去感受，我们一系列地管理措施，临床医疗、行政管理、服务管理、后勤保障管理是不是做到了内部管理的无缝衔接。”

荆州市第一人民医院的门诊候诊区拥挤，是荆州市卫健委主任姜桂峰“互换体验”后提出的整改事项之一，医院及时进行了改进，拆除了玻璃墙，拓宽了候诊区，增加了导诊人员。

为快速及时帮助群众解决各类问题，市一医提出“入院有人迎、咨询有人答、困难有人帮、就诊有人陪、出院有人送”的“五有服务”全周期闭环管理，惠及就诊患者。委领导“互换体验”活动后，他们根据提出的整改事项对“五有服务”进行了升级完善。

荆州市一医院门诊部主任肖胜：“通过提升‘五有’内涵之后，确实让许多老年患者感受到了就医方便、便捷。”

针对互换活动中发现的停车难、午间看病不方便、港澳居民、华侨无法网上预约挂号等问题，市直医疗机构将职工停车场腾出来给病人，设立午间门诊，方便患者就医。

市民阮红燕：“为我们市民提供了很方便的（服务）。”

荆州市民肖丹：“我们在家里就可以预约挂号。”

荆州在全省率先实现了港澳居民、华侨持用证件在三级公立医疗机构办理网上预约挂号及诊疗相关业务。荆州市卫健委通过扎实开展下基层察民情解民忧暖民心，用心用情做工作，尽心尽力解难题，进一步解决了人民群众看病就医的急难愁盼问题。

（记者 唐万全、范振宇、王璇、卢艳、胡海波/编辑：朱佳敏 匡月晴/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）