这群人,坚守着永不打烊的“生命线”

江汉风报道:您好,这里是江陵110,请讲……”

在江陵县公安局指挥中心110报警服务台的大厅,电话声此起彼伏,接警员们端坐电脑前,一边接听报警电话,一边登记处理各类报警信息。她们全神贯注,没有丝毫懈怠,在她们心中,日夜守护的是一根无形的电话线,更是一条连接百姓的民生之线、应急之线、生命之线。

甘于平凡乐奉献

110工作岗位十分特殊,需要24小时值守,选择了这份职业,她们无怨无悔,每当万家团圆的日子,她们心中也许有遗憾,但却充实着、快乐着!看似平凡的接警工作,却连着千家万户的喜怒哀乐,显得格外重要。

今年春节前后出现了长时间、大范围的低温雨雪冰冻恶劣天气,群众日常生活深受影响。“有困难找警察”,关键时刻,人民群众选择了值得信任和托付的江陵公安。抗击冰雪期间,110指挥中心接警量激增至平时的4-5倍,每天超过500起。每名接警员分秒必争、倾心守护,有的甚至一整晚都在接打电话,连打盹儿、上厕所的时间都没有,她们以最快时间完成接听、调警工作,为群众的需求提供了便捷和保障。

主动学习提能力

选择了学习就选择了进步,尤其是在110报警台,业务涵盖面很广泛,不学习就要落伍,不学习就做不好份内的工作,不学习就会失去指令权。指挥中心全体民辅警充分认识到学习的重要性,不仅认真学理论,更深入学习业务规范和技能;还拓展学习其他领域的业务,不断满足群众报警求助的需要。接电话、记录情况、安抚情绪、及时派警,看似简单的流程,却对接警员的专业素养提出了很高的要求,每一起警情成功处置的背后,都有接警员们辛勤的付出。2023年,全体接警员持续学习非警务警情分流处置规范,分流率达75%以上,有效分流了非警务警情,警情处置提质增效走上“快车道”。

接调规范妥处置

警情无小事,这就要求每一位接警员不仅要及时接听电话,接听后更要及时指挥调度、跟踪处置警情。2023年,江陵县公安局110报警台共接报警4.7万余起,无一例因为接处警不及时而导致不良后果发生,更无一例群众投诉问题发生!

2023年11月3日20时29分许,110指挥中心接群众报警称其男友要跳江轻生。事态紧急,接警员一边安抚报警人情绪,一边派警至辖区派出所、巡特警大队。在与报警人沟通中,接警员得知其男友患有抑郁症,两人吵架后男友说要去跳江,现在人已不知所踪,因担心男友冲动做傻事故报警求助。当天晚上,在110指挥中心、辖区派出所、巡特警大队共同努力下,终将报警人的男友找到,并将其安全送回家。至此,一起救助警情得到妥善处置。类似这样的求助警情还有很多,每当一起警情得到合理处置,接警员们都发自内心的感到欣慰。

警情研判提效能

根据工作需要,110指挥中心建立警情研判推送机制,努力做到“警力跟着警情走”。明确专人对每天警情及发案情况进行日梳理、日研判,并及时通报给局领导及相关单位动态掌握警情状况,及时调整工作部署,提高处警效率。同时,每天110接警台值班民警对接报的即发警情进行分析研判,案情重大或者比较敏感的,及时编发、督办相关工作落实到位。

无论是过去、现在还是将来,江陵110都将始终如一与时间赛跑,倾情守护老百姓的平安与幸福。

通讯员:王帅/编辑:朱佳敏/一审:唐杰/二审:王桃芳/三审:江敏)

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