江汉风报道：3月13日上午，荆州市消费者权益保护工作新闻发布会召开，通报去年消费者权益保护工作开展情况。2023年，荆州12315热线、12345热线、E线民生、来信来访等共受理投诉举报80824件，为消费者挽回经济损失740.3万元。

2023年，荆州市市场监部门关注消费热点，加强消费引导，强化市场监督，积极引导企业入驻“湖北3·15消费投诉和解平台”、12315系统ODR平台，畅通维权渠道；开展消费体察，推进专项整治，守牢底线，保障人民生命财产安全。荆州市消费者委员会被中消协评为“2022—2023年消费维权先进集体”。

荆州市市场监管局副局长 吕涛涛：扎实推进医疗美容行业突出问题专项治理，查办医美案件25件，4件案例被国家药监局和省局作为典型案例。2023年全市系统共查办各类违法案件4151起，案值1.26亿元，罚没7447万元。

在文旅市场，荆州市文化和旅游局深入开展旅游市场秩序整治行动，全市文化市场综合执法队伍协同市场监管、公安、交通运输等部门联合执法，检查旅游市场主体780多家次。同时，加强旅游市场普法宣传，走进景区、企业、场馆，发放宣传资料2000多份。

荆州市文旅局文化市场综合执法支队支队长 罗文：2023年，全市文化市场综合执法队伍受理旅游市场投诉举报42件，大部分已调解结案，挽回游客经济损失8.7万元//当前旅游投诉举报事项主要涉及服务质量、擅自变更行程、购物宣传、诱导消费等问题，均通过协商顺利解决退费问题，受到游客好评。

在教育领域，荆州市教育局强化培训机构分类管理，强化培训机构收费监督，强化培训机构常态监管，全面遏制校外培训过高收费和过度逐利行为，预防“退费难”“卷钱跑路”等问题，解决学生家长合理退费诉求，提升学生家长消费保护意识，着力打造放心、安心、舒心的校外培训消费环境。

荆州市教育局团工委书记、“双减”办主任 范晓东：明确要求校外培训机构收费不得一次性超过3个月或60个课时。收费标准严格实行公示制度，培训机构明码标价，公开培训内容、培训时长、收费项目、收费标准等信息，预收费全部纳入本机构收费专用账户，实行全流程监管。

2023年，全市12315投诉举报主要集中在网络购物、电信服务、手机质量和售后服务、文娱体育、教育培训五大类。其中，文娱体育类投诉831件，整体涨幅位居首位，达130.83%；文化娱乐体育消费纠纷“名列前茅”，预付式消费侵权问题屡禁不绝。

（记者：田心怡 胡威虎 荆文静 见习记者：彭诗静/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏)

（作者：胡威虎 荆文静 田心怡)