江汉风报道：“您不用着急，咱们大厅可以‘帮办代办’，您的问题，我们来帮您处理。”近日，在江陵县政务服务中心大厅，窗口工作人员一边安抚办事群众吴爹爹，一边为其受理业务。

吴爹爹今年72岁，身患残疾，当日清晨就从家中步行前来办理残疾人证。与其交谈过程中，工作人员得知其还未开具残疾证明，便告知吴爹爹还需前往县人民医院。由于身体不便，且清晨就从家中出门，吴爹爹身体已经很疲累，他面露难色，询问有无其他解决办法。了解情况后，中心负责人立即安抚老人，并仔细了解吴爹爹还差哪些材料，随后安排两名志愿者驾车带着老人前往县医院，全程陪同帮办。

这只是江陵县政务服务中心为老贴心服务的缩影。近年来，为方便老年群体办事，该中心进一步完善大厅老年人及特殊群体办事设施设备，并开辟人性化的“适老服务绿色通道”，积极为老年人提供延时服务、预约服务、陪办服务等服务。

“目前正在搭建‘云上政务’平台，将开发‘远程帮办代办’模板。”该中心有关负责人介绍，该平台运行后，将实现一码查询及AI智能语音交互，办事人可通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，进行网上申报，事项咨询、办理，“老年人不用到大厅来，家人就可以线上指导帮其办好业务。”

（记者：王大玲 通讯员：王汝奇/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：王大玲)