江汉风报道：今年来，公安县自然资源和规划局常态化开展“局长走流程”活动，部门主要领导到窗口进行“换位式”体验，通过亲身办、代理办、陪同办等形式全程参与审批服务事项各个环节，找准问题症结，促进政务服务效能新提升。

县自然资源和规划局党组书记、局长张勇现场了解国有建设用地使用权出让后土地使用权分割转让批准、建设工程规划许可（非交通市政类）、不动产登记的办理时限、办理流程和各项便民服务落实等情况，通过陪同办、亲身办等体验方式，切身感受窗口办理流程优不优、办结时限快不快、办事指南准不准、窗口业务熟不熟、服务态度好不好，全方面体验专办窗口即时办结、“不见面”办理等工作模式，积极探寻政务服务过程中还存在的痛点、难点等问题，并积极寻找解决方法。随后又以窗口工作人员身份，接待办事群众，对相关咨询问题耐心解答。

局党组成员罗立红热情接待前来办理业务的群众，了解其待办事项，陪同其到服务台取号、排队办理业务、服务区递交相关审批资料等，全程参与办事流程，亲自体验窗口办理、咨询引导、一次告知、首问负责、容缺受理等要素，检验流程是否顺畅规范、办事指南是否便捷、服务是否到位、材料清单是否明确，站在企业群众角度了解办理过程中可能遇到的问题。

目前，县自然资源和规划局已有多位主要领导参与，完成18余项政务服务事项“走流程”，共收集问题线索3条，已解决5条群众反映的问题、意见或需求。

下一步，公安县自然资源和规划局将持续深化“走流程”活动，进一步在抓常抓细上下功夫，建立长效常态机制；提升“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。

（通讯员：何晨曦/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）