江汉风报道：近日，双腿残疾的张某因身份证遗失，妻子骑着电动车载着他前往洪湖市燕窝镇便民服务中心办理医保业务。
工作人员孙才文发现后立即起身出门问询，然后背起张某到户籍窗口办理身份证。待张某身份证业务办结，又背着张某到医保窗口办结医保业务，再将张某背到电动车上，叮嘱张某夫妻注意行车安全。
“您好，请问是王先生吗？之前您在湖北政务网申办独生子女补贴业务，有些情况问问您。”5月24日上午，便民服务中心综合窗口工作人员杜鹃拨通了在武汉务工的燕窝籍王先生的电话。双方交流数分钟后，杜鹃回复：“根据您所述情况，待您满59岁，持独生子女证、身份证等回家办理即可”。
“结婚证掉了，可给新生儿上户口吗？”5月26日上午，彭女士前来便民服务中心给新生儿上户口。中心主任李国华致电洪湖市民政局婚姻登记处，打听得悉结婚登记档案复印件可替结婚证。数分钟后，彭女士的结婚登记档案电子扫描件从洪湖市民政局婚姻登记处传来，顺利办结新生儿户籍、医保等事宜。
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该窗口每天前来办理业务的群众络绎不绝，这是小小窗口彰显出服务“大民生”的一个缩影。在这里，工作人员热心、耐心地为群众提供咨询解答、引导，遇到不知如何办理事项的群众，主动询问、导办；遇到不了解政策、情绪激动的群众，耐心、细致地做好解释工作；遇到年龄较大或行动不便的群众，及时开通绿色通道，全程帮办......
洪湖市燕窝镇便民服务中心主任李国华表示，中心将持续擦亮便民服务品牌，进一步优化事项办理流程，提升服务水平，以精心、精细、精致的工作态度为办事企业和群众做好“贴心”服务，不断提升居民群众办事的满意度和获得感。
（见习记者：艾周梦 通讯员：祁灵/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
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