江汉风报道：为提高基层政务服务能力，切实方便办事群众，江陵县熊河镇以便民服务大厅为抓手，不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，助力优化营商环境。

优化服务功能，办事环境更贴心。按照便民高效、科学合理的原则，合理划分大厅功能分区，设置政务公开专区、休息等待区、自助复印区、引导咨询区、网上申报查询区等六大功能区，并配备双面屏电脑、复印打印机、自助机等办公设备，方便群众办理业务，让便民服务更有“温度”。

规范窗口设置，服务体系更完善。结合实际，设置“1+4”窗口：设置1个部门专窗即市场监管专窗，4个综合窗口即综窗一（公安、信访、司法）、综窗二（人社、医保）、综窗三（民政、残联、退役军人）、综窗四（资规、住建、城管、农业农村、水利、卫健、财政、教育、广电、应急、人民武装），已实现事项全量进驻。为畅通群众反映问题渠道，设置“办不成事窗口”，专门解决群众在便民服务中心办事过程中遇到的“疑难杂症”，让便民服务更有“力度”。

优化服务流程，群众办事更便捷。为提高工作效率，缩短业户等待时间，部门专窗和营业执照自助办理机同时开展服务。业户在自助办理营业执照的过程中，工作人员细致耐心辅助办理，为群众节省了时间。自1月份以来，共计办理个体工商户设立226家，变更138家，注销82条；小餐饮小作坊设立5家，食品经营许可证22家，办理药品许可证5家，个人独资企业5户，农民专业合作社13户，变更15户。实现业户“一次提交及时办结、全程免费”的服务模式，切实提升群众办事体验感。

健全规章制度，服务质量更优化。进一步规范窗口人员管理，严格落实坐班制度、请销假制度、考核制度，健全完善便民服务中心规范化管理制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、告知承诺制及导办帮办代办等各项工作制度，真正做到以制度管人、管事的工作格局。同时，在便民服务中心内外公示窗口人员信息，主动接受群众的建议和投诉，对发现的问题及时整改，确保服务质量。

下一步，熊河镇便民服务中心将始终坚持以人为本，坚持为民服务的思想，不断优化服务流程、丰富服务方式、提升服务质量，为优化营商环境持续发力。

（通讯员：熊兰兰/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）