江汉风报道：“在小程序上反映诉求后，1天就解决了。”近日，松滋市民马先生在“民意速办”平台反映，某小区附近的人行道上有井盖丢失和破损，存在安全隐患，平台收到诉求后立即通知相关部门处理，他连连为松滋市“民意速办”平台高效的服务点赞。

马先生点赞的“民意速办”平台，于今年6月20日上线，是松滋市实施民生诉求综合服务改革，对原有“12345”热线管理系统进行升级改造，整合“12345”热线、政府门户网站、“松滋政务”微信公众号等为主的全市民生诉求平台，建立的统一市级民生诉求分拨调度系统，实现民生诉求“统一入口、一体分拨、规范处理、有力监督”。

“群众大大小小的事通过‘民意速办’这一个入口，就能得到快速响应和高效处理，达到全量接办、速接速办、全程满意办等目的。”松滋市政务服务和大数据管理局有关负责人介绍，群众无需再分辨诉求应通过哪些渠道反映、了解事项该由哪个部门负责，只需要通过“民意速办”平台提交诉求，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理。处理中，结合诉求实际情况，实行首接单位牵头协调办理和并行派单制。

为提升诉求处理质量，松滋市组建民生诉求服务中心，负责民生诉求平台的管理和诉求事项的受理处置，对责任单位处理诉求的进度、效果、质量进行全过程监督。

松滋“民意速办”平台在哪里可以找到？如何使用？该负责人介绍，群众可以微信搜索“松滋民意速办”小程序，进入微信小程序，在首页上方点击“民意提交”后完善个人相关信息，根据自身需求选择诉求类型，填写诉求目的、内容等信息，再点击提交，完成诉求上报，平台会将诉求分发至相关部门及时处理。上报事件后，市民还可查询诉求处理状态。

据了解，该平台上线2个月来，累计接收市民诉求6805件，直接答复4266件，转交办2539件，已办结2417件，办结率98.21%，满意率97.36%，平均办理时长压缩53.14%，办事效率明显提升。

（记者：王大玲 通讯员：肖露/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)