江汉风报道：“自从有了网格‘啄木鸟’帮我们反映日常生活中遇到的大小问题，相关部门马上就能帮忙解决，让我们收获了满满的幸福感！”提起石首网格“啄木鸟”队伍，居民们赞不绝口。

基层治理得好不好，老百姓感受最直接，也最有发言权。近年来，石首市坚持党建引领基层治理，创新探索搭建网格“啄木鸟”党建智慧平台，引导、激励广大热心群众以及新业态新就业群体加入网格“啄木鸟”队伍，在环境卫生、城市秩序、公共设施、公共安全、小区治理、民生保障等领域“挑刺”“找茬”，及时发现上报城市治理问题，反映群众诉求。

多方参与 凝聚共治合力

党员是党组织的“红色细胞”，是基层治理的先锋队。

石首市组织机关企事业单位党员干部常态化开展“双报到”“共驻共建”活动，兼任网格“啄木鸟”，深入基层、冲锋在前，主动下沉社区一线，活跃在大街小巷“挑刺”“找茬”，积极协助开展安全宣传、环境整治等工作。

在太平坊社区，社区党员陈大玲的身影总是穿梭在街头巷尾。只要看到独居困难老人房前屋后堆砌了杂物，她就主动上前帮忙清理。在为民服务的第一线，网格“啄木鸟”充分发挥不怕脏、不怕累的精神，可以解决的问题随手办，个人难以解决的问题随时交，为辖区居民营造了温馨舒适的生活环境。

2022年，党员邹建军在参加建北社区党日活动时，了解到石首在招募网格“啄木鸟”，便主动报名加入。两年多来，只要有居民反映路灯不亮、下水道堵了等问题，他就登录网格“啄木鸟”党建智慧平台反映情况。在他的带领下，身边越来越多的热心群众加入“啄木鸟”的队伍。

“成为网格‘啄木鸟’，让我感觉自己在这样一个平凡的岗位也可以出一份力，为社会做贡献，感到非常自豪。”外卖小哥易勇2022年加入网格“啄木鸟”，在日常送餐路上，一旦发现道路破损、井盖缺失、乱停车等问题，就通过手机以随手拍的形式上传平台。

从下沉党员，到新就业群体，再到热心群众，石首市网格“啄木鸟”队伍已经扩充到1万余人，成为壮大基层治理“朋友圈”、让群众成为社会基层治理“主人翁”的鲜活样板。

智慧赋能 提升治理效能

网格“啄木鸟”积极发现问题、上传问题，但要解决问题、反馈成效，还需各部门形成联动互通。怎么做？

“群众通过网格‘啄木鸟’党建智慧平台反映的问题，由12345热线平台统一受理。”石首市12345政务热线中心工作人员魏琼介绍，热线工作人员收到问题后，首先进行甄别是否属于无效工单，再根据问题描述分派相关单位办理。相关单位与“啄木鸟”联系，及时处理问题，并将问题办理情况以文字及图片形式反馈到12345热线平台，热线工作人员对回访不满意的工单件进行再次派送督办，直到问题解决，形成工作闭环。

石首市将网格“啄木鸟”党建智慧平台与12345政务服务平台互联互通，通过平台建设与应用提升，建成市级政务服务全覆盖、全联通、全天候、全过程的一体化“网上办”平台，实现“网上办事为常态、网下办事为例外”。同时，不断提升基层共建科技化、便利化水平，以网格化管理、社会化服务为方向，以“管理全覆盖、社情全掌握、矛盾全化解”为目标，推行“网格+四员四长”模式与网格“啄木鸟”一体贯通协同，将社会治理触角延伸到最基层。

优化服务 构建长效机制

除了行业帮办，石首市还出台《网格“啄木鸟”积分管理办法》，探索实施线索、积分、物品“1：10：5”积分兑换制，设置线下积分兑换点；同时，制作网格“啄木鸟”便民服务卡，适用于商超购物、兑换民生服务等。根据积分排名，树立先锋榜样，评选10名最美“啄木鸟”。

8月22日，走进建北社区24小时开放的“和美建北　共同缔造”馆，馆内设置展示、休息、服务、学习、培训和积分兑换六个区域，配备沙发、微波炉、冰箱、电视等设施设备。

“过去夏天等接单，只能在商场门口蹭冷气。现在工作环境变好了，还有了专为我们搭建的党群阵地，等餐时有地儿能歇歇脚，遇到问题也有了组织帮忙解决。”外卖员易勇举起自己刚刚用积分兑换的洗衣液，开心地说：“发现的问题一旦被核实，就能获取奖励积分，攒到一定数量还能用积分兑换生活用品咧！”

用“小积分”提升基层治理“大效能”，积分管理不仅兑出了比学赶超的文明新风尚，更管出了基层治理的长效机制。

截至目前，石首市网格“啄木鸟”队伍已反映并推动解决诉求1491件，完成率100%，群众满意率99.92%。

“啄木鸟”队伍越来越壮大、各类问题投诉越来越少、城市越变越美好，大家也逐渐从发现城市管理症结的“啄木鸟”转变为记录城市之美的“百灵鸟”。

（记者：孙晓旭 通讯员：李能、雷敏/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：孙晓旭)