江汉风报道：近日，为不断优化税收营商环境，国家税务总局监利市税务局组织开展“税收营商环境体验师”活动，邀请辖区内6名来自涉税专业服务机构的财务负责人、办税人员担任体验师，深入办税服务厅开展办税缴费体验活动，“沉浸式”体验智能、便捷、高效的办税缴费服务。

上机操作亲自办

税务人员辅导体验师操作金三系统

活动中，体验师们参观监利市税务局办税服务厅，在自助办税区、窗口服务区、导税咨询区等区域详细了解业务受理范畴及办理流程，在税务干部的辅导下，上手操作金三系统、电子税务局、个税APP等业务系统，亲身感受“网上办”“掌上办”“移动办”“自助办”等多元办税缴费方式。

“作为一名和税务部门打了多年交道的会计，近年来税务部门不断优化服务，办税缴费越来越智能、流程越来越简化，这次‘税务体验师’活动让我从企业会计转换到税务人员的视角，了解税务人员日常工作内容，真的是一次全新的体验。”体验了金三系统办理流程后监利元聚企业事务代理有限公司的胡涵说道。

“税问智答”智能办

“我刚才在旁边了解了征纳互动视频咨询互动功能，发现征纳互动不仅能提供非常清晰的操作指引，税务工作人员还能通过屏幕共享方式在线实时解答问题，以后办业务都不用来回跑了，真的是太智能了。”湖北弘遍企业管理咨询有限公司办税人胡韩说道。

体验师了解“税问智答”操作流程

据悉，监利市税务局积极探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，抓住制约办税服务质效的“急难愁盼”问题，依托征纳互动平台，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，让服务听得见、看得着，实现多项业务“原地办”。同时，监利市税务局根据政策适用条件，筛选符合条件的企业进行精准推送，帮助企业更好掌握所需的税费政策，截至目前已推送提示提醒、税费政策、引导办理等信息近5000余条，完成跨区域办件16件。

“你诺我办”容缺办

“过去，我办房产证时还需要携带纸质材料，来回跑几个部门才能办理，现在资料没带全，签了承诺书也能办。”体验了不动产登记、交易和缴纳税费“一窗联办、一网通办、你诺我办”服务后，监利点亮财税代理有限公司法人贺路兰感叹道。

税务人员向体验师介绍“你诺我办”业务流程

为持续优化税收营商环境，最大限度减证便民，监利市税务局积极开展“你诺我办降低办税成本”工作，纳税人在办理个人购买家庭住房享受契税减征政策、城市公交企业取得公共汽电车辆申报享受免征车辆购置税等12项税务事项时，可享受“承诺即办”“容缺速办”，选择签订“税务证明事项告知承诺制”，即可无需报送纸质证明材料，作出书面承诺现场办理。今年以来监利市税务局通过“你诺我办”制度已累计为纳税人办理相关涉税事项1000余件，为优化营商环境再添新动力。

下一步，监利市税务局将持续聚焦纳税人缴费人所需，不断调整优化纳税服务工作，进一步加大各项税费优惠政策的宣传和落实的工作力度，确保政策红利直达快享，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

(通讯员：寿常彪/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）