江汉风报道：9月19日，2024年荆州市12345热线第七场“领导接听日”活动举行，石首市政府、市人力资源和社会保障局、市住房和城市更新局、市人民政府国有资产监督管理委员会相关负责人走进市12345热线话务大厅，围绕企业群众反映的热点、难点、痛点问题，进行现场接听、现场办理、现场回复。

“您好，我是荆州市人力资源和社会保障局的汤林，请问您有什么需求？”“您放心，您反映的问题我们已受理，已经派具体负责人员赶到现场调查处理。”……现场，4位负责人耐心倾听，详细询问，认真记录群众反映的问题。

一个半小时时间里，4位负责人共接听8位市民来电，涉及居民通气通网服务、就业培训、社保缴纳等方面。现场解决群众诉求5个，对于不能当场解决的诉求，已通过12345热线工单处理平台交办至相关部门尽快核实情况，限期解决问题。

一根电话线，这头连通的是企业群众关注的难点问题，另一头是政府为企业群众办事的决心。为促进政府提升服务意识，增强服务能力，更快更好解决企业群众的急难愁盼，荆州市“双优化”办、市数据局定于今年3月至12月的每月19日，开展“领导接听日”活动，邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅，坐席接听企业群众来电。前七场活动，已有28位相关负责人走进话务间。10月19日，荆州高新区、市税务局、荆州供电公司、荆州水务集团相关负责人将走进12345话务间接听群众来电。

(记者：王大玲 通讯员：黎高峰/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：王大玲)