江汉风报道：10月30日，王女士在江陵农商银行营业部为其奶奶办理存折挂失和社保卡换卡业务后，对江陵农商行员工说：“还是你们农商行，靠得住！非常感谢你们从江陵到河南南阳上门来为我家人办理挂失业务，真心实意为我们老百姓办实事，真是太感谢你们了，以后办业务还是选你们农商行！”。

据了解，客户王女士的奶奶阎女士今年103岁，为江陵县六合垸农场退休职工，其祖籍为河南省南阳县，年轻时插队到江陵县六合垸农场，退休后跟随其女儿在河南省南阳县定居生活，其退休工资由江陵农商行营业部代发，原来用于支取退休工资的存折已丢失，上面还有数万元余额，近日发现用于发放退休工资的社保卡也到期无法支取，老人身体不好急需用钱，让王女士焦急万分。

面对王女士的诉求，考虑到其奶奶的情况特殊，江陵农商银行营业部高度重视，经向上级行请示批准后，于10月28日派出2名业务骨干，驱车500多公里前往河南省南阳县，在确认王女士奶奶意识清醒的情况下，告知王女士以及其他在场家属的确认后，协助其奶奶在告知书、授权委托书及换卡申请书等资料上按手印确认，并在办完相关手续后，告知王女士可作为委托人到银行网点为其奶奶办理存折挂失和社保卡到期换卡业务。

今年以来，江陵农商行营业部已接受并处理了近20例因病、因瘫痪、因高龄失能等各项原因上门为客户办理社保卡密码挂失、卡挂失及到期换卡等业务。后段，该支行将继续强化“以客户为中心”的服务理念，践行优化营商环境实际行动，发扬“金融店小二”精神，发挥人缘地缘亲缘优势，厚植百姓情怀，擦亮金融服务口碑，持续为客户提供暖心金融服务。

（通讯员：艾关涛/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）