电梯已经成为我们日常生活不可或缺的工具，电梯安全也备受关注。最近，家住荆州区纳海翡丽小区的业主就反映，他们一栋楼的两部电梯经常发生故障，没有安全感。

纳海翡丽小区业主 袁程：我住21楼，10月25号那天我正常进电梯后要下行到1楼，按正常情况电梯是往下走的，结果它在21楼关了之后又开了，然后再下到第6层的时候，电梯就不动了，门开着了，外面也没有人就停在那了。

袁先生是纳海翡丽小区9栋1单元的业主，他告诉记者，遭遇电梯故障的并非就他一人。业主们说，每当发生故障时，大家都会将情况反映给物业公司，可这段时间电梯频繁出现问题，让大家很没有安全感。

纳海翡丽小区业主：电梯经常维修，最近好像坏得稍微频繁了一点。

纳海翡丽小区业主 袁程：虽说每次物业联系维修公司过来解决了当时的问题，但是具体什么原因导致的故障，电梯质量有没有问题都没说。最近还是出现这种比较小的故障，万一哪天出现那种大的故障，人身安全也得不到保障，大家回家都不安心。

记者分别乘坐了这两部电梯，上下运行总体较为平稳，没有感到异常。那么最近电梯故障到底因何而生？问题是否已经彻底解决？记者找到了该小区物业公司相关工作人员了解情况。

纳海翡丽物业管理有限公司工程部主管 黄大智：一般情况下，电梯在正常使用中，每天上上下下，一天有这么多次数，时间长了肯定会有一些小故障，零配件上面有一些问题也是有的。还有一些是人为的或者天气的原因引起的，垃圾之类的东西遮挡了门的关合，也会起到让电梯停止工作的状况。

物业工作人员给记者看了两部电梯的年检报告和维保记录，并表示两部电梯出现异常后，他们也积极联系维保公司进行了处理和问题排查。

纳海翡丽物业管理有限公司工程部主管 黄大智：有时候是配件有问题，也不可能一次性把它解决，要先解决以后再观察，观察以后再来处理，这个中间可能会用一点时间，有可能对需要上下楼的居民造成一定的恐慌。

为了消除居民心中的担忧，记者来到湖北特种设备检验检测研究院荆州分院进行问题反映和专业咨询。

湖北特种设备检验检测研究院荆州分院 刘洋：业主说的电梯故障率很高的问题有多种情况，一种可能是因为使用环境、使用人等各方面因素的影响，造成故障率很高，作为使用单位对这种现象应该引起重视，第一时间应该是配合维保单位，去解决这些故障问题，如果在现有的维保单位不能够解决电梯故障的情况下，可以跟电梯厂家取得联系，让电梯厂家来对生产的电梯做一个系统的检测或者检查。

刘洋告诉记者，电梯故障频发可能有多种原因造成，比如没有良好的使用环境，没有按国家技术要求对电梯进行相应的管理等等，这些都可能对电梯造成影响。

湖北特种设备检验检测研究院荆州分院 刘洋：电梯的使用单位作为一个责任主体部门，应该是要对自己使用的电梯的管理方面负主要责任。

希望相关部门和责任单位要加强电梯安全管理和监督工作，建立完善的电梯安全管理体系，提升用户乘梯的安全感，消除业主的担心。

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