江汉风报道：他们从镇人民政府退休后本可安享晚年，但面对党委政府的信任和人民群众的期盼，毅然走上了人民调解之路，在人民调解岗位上发挥着余热，用满腔热情积极化解着各种矛盾纠纷。每当人们提起他们的名字，前来调解的当事人就会赞不绝口。他们就是监利市龚场镇人民调解员调解员王继松、王光佑。

2021年3月，龚场镇人民政府聘请退休干部王继松、王光佑为人民调解员。两位老同志办事公正，农村工作经验丰富，深得群众信赖。他们在“及时”二字上下苦功，定期排查矛盾纠纷，把纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，预防和调解了一些社会难点、热点纠纷。三年多来，调解各类民间纠纷100余件，调解成功率98%以上，在防止民间纠纷转化成刑事案件、开展矛盾纠纷排查、专项治理各类矛盾纠纷等方面，发挥了积极作用。

纠纷调解无小事，社区和谐邻里亲。2022年7月，龚场社区居委会电话反映一桩邻里纠纷，两名调解员匆忙赶赴现场。该社区居民侯某和王某两位是邻居，多年来一直存在纠葛，每当下大雨时，邻居王某屋顶雨水直接冲到侯某后门，造成侯某防盗门锈蚀，房屋室内湿滑，高龄母亲摔伤，从而引发矛盾。调解员经过实地查看，耐心疏导双方，提出将王某屋顶雨水通过安装水管引到排水沟的解决方案，由王某出资购买材料，侯某出力负责安装。调解员及时协助王某买齐物资，全力配合侯某安装下水管道。伴随着管道安装竣工，多年来的矛盾问题得到了解决。

体察民情，化解积怨。2022年10月，两名调解员了解到渡口社区五组居民李某与邻居宋某因宅基地纠纷多年没有解开。这次李某从外地回家准备将房子前面的禾场用混凝土浇面，宋某认为分界线没有搞清楚，不同意施工而产生纠纷。针对这一情况，调解员先走访左邻右舍，并与宋某在外经商的儿子沟通此事，对两家矛盾进行深入调查，然后登门对两位当事人进行多方疏导，讲“六尺巷”故事，劝其各退让一步，双方观点均得到转变。最后调解员和渡口社区书记一起到现场，打桩拉线，划定界限，终结了两家的争端。

人民调解化纷争，三年积怨尽冰释。2023年3月，一起糠油厂卸货事故，引发封堵企业大门事件。镇党委政府相关负责人带领专班及时对当事人老刘进行了劝阻，要求调委会妥善化解。调解员深入企业和当事人家庭，了解案情。原来在2020年8月12日，老刘接到了附近糠油厂朱老板卸货电话，在卸货过程中卡车上的货物倾倒将老刘砸伤。接受治疗后，老刘花去一大笔医疗费，要求朱老板赔偿1万元。朱老板认为赔偿过高，拒绝了老刘的要求。由此，双方产生了纠纷。2022年8月，老刘选择通过法律途径解决问题，将朱老板告上法庭。在法院审理下，最终判决朱老板赔偿老刘经济损失12万余元。但是，朱老板并未履行判决，导致案件无法执行，双方积怨进一步加深。无奈之下，老刘和老伴一起到糠油厂采取了用三轮车、人体封堵工厂大门的过激行为。调解员了解到案情，掌握了双方需求和诉求，开始做耐心细致的疏导工作，经过多次沟通，逐步化解双方的心理矛盾。在调解员的积极引导下，双方开始友好谈判，并最终达成和解协议，终止了长达三年的争执。

解纷探新路 服务暖民心 。他们积极探索出解纷“四三二一”工作法，即：四法、三牌、两心和一协。“四法”是倾诉法，让纠纷双方倾诉完各自达到的目的，舒缓情绪，一吐为快；宣讲法是调解员宣讲有关法律法规知识；换位法是让双方多站在对方角度换位思考；隔离法是将纠纷双方分开询问各自的要求，避免矛盾进一步激化。“三牌”是亲情牌，动员各自亲戚朋友协助调解；面子牌是动员所在村社老党员、老干部和乡贤等帮助调解；法律牌是用法律知识框架来动之以情、晓之以理，让双方心悦诚服。“两心”是暖心，调解员给进门的当事人端茶、让座；耐心是做好细致解释，不厌其烦。一协”是双方签订满意协议书。

（供稿人：束继敏、冯军民/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）