江汉风报道：日前，记者从荆州市12345政务服务便民热线创新发展暨标准化建设工作培训会上获悉，去年以来，沙市区牢固树立“群众利益无小事”工作理念，健全“六办”机制，做好“每月一题”，整理“一张清单”，全年受理政务热线工单23544件，一大批涉及群众、企业切身利益的突出问题得到有效化解，人民群众的获得感与满意度有效提升。

以“六办”机制为支撑点，压实责任重闭环。健全先办再说、难事议办、不满重办、未诉先办、以评促办、督考强办机制，就“住改商”治理难点先后出台了《12345热线“住改商”工单办理建议流程》《12345热线“住改商”工单办理工作机制》等规范性文件，持续深化“12345+6”工作法，不断提升便民热线办理的速度和温度。

以“每月一题”为切入点，聚焦民生解疑难。在全市率先推出“每月一题”工作机制，做好选题、做细研题、做优答题、做深评题，解决了疑难工单处理难的问题。截至目前已召开5次“每月一题”工作协调会。

以“一张清单”为落脚点，服务企业出实招。建立涉企诉求清单化管理，完善企业诉求集中研判、分类办理和全量销号“一张清单”工作模式，便利了涉企诉求的解决。2024年共研判涉企工单147件，针对其中19件重点关注工单进行了重办。保证企业“怨有处诉、事有人办、困有地解”，有效提升了企业的满意度。

（记者：周蓉、陈丹 通讯员：刘超奇/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：周蓉、陈丹)